新華社北京１月６日專電（記者常志鵬）中國消費者協會６日公佈的信息顯示，２０１１年中消協在消費維權上將更加關注民生，消費者投訴將件件有著落，事事有回音。

    中消協在公佈年主題的發佈會及同時召開的理事會上，提出確保消費者投訴件件有著落、事事有回音的目標。

    中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦介紹，為確保這一目標，中消協將採取多項措施。

    一是採取多種形式，廣泛宣傳提高社會各界對消費與民生關係的認識。

    二是結合“３·１５”消費者權益日紀念宣傳活動，大力開展以“消費與民生”年主題為主要內容的各項活動。

    三是要結合實際，採取各種有效形式，組織開展消費教育引導工作，擴大居民消費，引導和加快居民消費結構優化與升級轉型，實現改善民生和擴大內需的和諧統一。

    四是要圍繞消費者反映強烈的民生問題，加強對相關領域的社會監督，促進行業自律，維護市場秩序，提振消費信心，增加消費需求。

    五是要高度重視解決群眾意見集中、事關消費領域民生重大問題的突出矛盾，完善基層消費者投訴網絡，提高調解技巧和水平。堅持依法、公開、公平、公正，妥善解決消費糾紛。

    六是消協組織要深化與有關行政部門、司法部門、新聞媒介、行業協會的協作，依靠全社會的力量推動形成多層次、全方位的消費者權益保護體系，推動建立擴大消費需求的長效機制，更好地適應保障和改善消費領域民生的工作需要。