新華社北京７月１２日電（記者 蘇雪燕、劉詩平）針對近期媒體對銀行業密碼挂失費、ＡＴＭ跨行取款手續費、“個人短信通”收費和小額賬戶管理費四項收費項目提出的質疑，中國銀行業協會、銀行業金融機構１２日對此一一進行了回應。

    中國銀行業協會相關負責人表示，中國銀監會等三部門於今年３月下發的《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》要求銀行業金融機構在７月１日免除的１１類３４項服務收費，目前已基本全部免除。“此前有關媒體的報道評論提出的質疑，有的屬於歧義，有的屬於誤解誤讀。”

    ——針對媒體集中報道的銀行收取密碼挂失費的問題，銀行業協會負責人表示，公眾和銀行對“密碼重置和密碼挂失的關係”存在不同的理解。《通知》要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免費。客戶要求密碼重置時，銀行按照挂失處理流程，要先做密碼挂失，再進行重置密碼業務；從客戶角度看，這就是密碼重置，不應再收密碼挂失費。

    對此銀監會等三部門７日已發文要求，各銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶“密碼挂失費”。銀行業協會稱，７月９日、１０日協會對北京地區１５家銀行網點進行調研，均已停止收取。

    ——有媒體報道稱，一家銀行分行提高了ＡＴＭ跨行取款手續費。銀行業協會表示，實際情況是，該分行去年申請對跨行手續費實行了為期一年的優惠政策，最近政策到期，恢復了原有收費標準。而且，ＡＴＭ跨行取款手續費不屬《通知》要求的３４項免除範圍。

    ——有報道稱，光大銀行自今年６月１日起借記卡“個人短信通”正式開始收取３元／月的服務費。銀行業協會稱，此項收費也不屬《通知》要求的３４項免除範圍。

    光大銀行計財部副總經理李平解釋説，該項收費是在前三個月免費，並在此期間，通過短信、電話與客戶進行聯絡溝通，明確客戶是否在三個月後仍然需要開通此項業務。“如果客戶選擇開通則開始收費，反之不收費。如果無法聯絡到客戶，沒有得到確認，就默認不開通，即不收費。”

    ——有報道稱，興業銀行從７月１日起將對開戶滿３個月且３個月內賬戶日均餘額小于３００元（含）的人民幣個人活期存款賬戶（無特殊業務，無定期存款）按３元／季度的標準收取小額賬戶管理費。

    興業銀行辦公室副總經理夏維淳説，該賬戶沒有綁定任何業務，只做存取款之用。銀行業協會表示，這不屬於《通知》要求免除的“已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）”等六類賬戶。

    銀行業協會負責人表示，在《通知》規定免除的六類賬戶之外的小額賬戶管理費可以促使客戶整合個人賬戶資源，減少“休眠”賬戶，防止客戶因賬戶較多，造成賬戶、密碼丟失而形成各種風險。同時也可節約對商業銀行系統資源的佔用，提高服務效率。

    中國銀行業協會專職副會長楊再平説，“銀行業金融機構未來應不斷改進服務、履行社會責任，帶給消費者全新的服務體驗，讓消費者享受到質價相符乃至超值的金融服務。”