湖南省工商局3月12日舉行“3·15”新聞通報會，通報了2011年消費申（投）訴10大熱點和消費維權10大案例，家用電器、食品、通訊産品等成消費投訴熱點。

    去年全省各級工商行政管理部門和消費者委員會共處理消費者申（投）訴61153件，為消費者挽回經濟損失5735.28萬元。其中消費申（投）訴10大熱點依次為：家用電器、食品、通訊産品、服裝鞋帽、電信服務、互聯網服務、農用生産資料、裝修建材、房産及物業管理、汽車。其中全年受理家用電器申（投）訴5976件，主要反映質量不合格、售後服務不到位和安裝服務亂收費等問題最為嚴重；其次是食品，全年受理食品申（投）訴5258件，主要集中在質量、價格和計量等問題。此外是通訊産品。全年受理通訊産品申（投）訴5258件，主要反映質量、售後服務及虛假廣告等問題；其他如服裝鞋帽、電信服務、互聯網服務、農用生産資料等的質量和服務都存在比較突出的問題。

    去年共查處侵害消費者權益案件2448件，案值1323.53萬元；查處假冒偽劣商品案件2589件，案值1483.85萬元，其中2011年消費維權10大案例是：隆回縣百合種球壞死賠償案；寧鄉縣假冒名酒退款案；湘潭市汽車質量糾紛案；炎陵縣水泥質量糾紛案；冷水江無證照經營保健品案；永州市火鍋店煤氣中毒賠償案；湘西土家族苗族自治州遊客住宿摔傷案；邵陽市利用格式合同強制收取費用案；衡陽市網購桑拿浴箱受損案；長沙市天心區未成年人消費糾紛案。從查處的這些案例情況看，有些給消費者造成了比較嚴重的損失。如百合種球壞死賠償案發生在去年8月23日，李某和馬某在隆回縣某農資店購買了19包殺菌劑用於百合種球拌種，但使用後，卻使1655公斤百合種球陸續壞死，造成直接損失5萬餘元。隆回縣消費者委員會接到投訴後，立即進行調查處理，經多次組織經銷商、廠家和農戶進行調解，達成協定，由廠家賠償兩農戶5萬元。

    會上還通報了今年一季度流通領域商品（食品）質量監測情況。