為進一步提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理工作透明度，根據住房和城鄉建設部要求，從2012年12月1日起，天津市住房公積金客服熱線由96266變更為全國統一的客服熱線12329。為確保平穩過渡，原客服號碼96266並行使用至2013年3月31日。

    12329住房公積金熱線以人工語音和自助語音方式為廣大職工提供業務諮詢、賬戶查詢、投訴建議等基礎服務，具體使用方法不變：按1鍵是住房資金個人賬戶查詢，按2鍵是住房公積金個人貸款辦理進度查詢，按3鍵是住房公積金個人貸款還款情況查詢，按4鍵是人工諮詢，按5鍵是服務投訴，按6鍵是修改密碼。人工語音服務工作時間為週一至週五8:00-19:00。

    天津市住房公積金服務熱線自2009年7月1日開通以來，累計向廣大單位和職工提供服務1062多萬人次，熱情、及時、準確地解答了住房公積金諮詢和查詢，方便了群眾，受到普遍歡迎。