中國消費者協會日前披露的《2012年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2012年共受理消費者投訴54萬餘件。其中，網絡團購成為最新的投訴熱點。據統計，全國消協組織2012年共受理銷售服務投訴3.9萬件，同比增長28.5%，其中網絡購物投訴2萬餘件，佔銷售服務投訴量的52.4%。

    從去年以來，團購行業就經歷了“洗牌”，大批中小規模的團購網站已經歇業，剩下的聚划算、大眾點評、窩窩團、拉手網等團購網站已有一定知名度，總體運營情況較為規範。既然如此，為什麼消費者保護組織收到的投訴還居高不下呢？記者調查發現，這是因為部分提供服務的企業設置了不少“隱性陷阱”。

    折扣低了 水分多了

    購買了某餐飲企業“團購套餐”的齊小姐就覺得自己碰到的是“隱性陷阱”：根據團購網站介紹，該企業提供的4人套餐原價888元，團購價188元，包括4冷盆、4熱菜，1湯1點心，“網頁上圖文並茂，熱菜包括一條清蒸鰣魚，湯是老鴨煲，看起來色香味俱全”。但當齊小姐和朋友實際消費時，卻發現清蒸鰣魚只有半條，老鴨煲裏的老鴨也只有半隻；再看非團購客人點的菜，這兩道菜裏就是整魚整鴨。齊小姐與餐廳交涉，卻被告知：“誰説我們虛假宣傳？哪寫著是整魚整鴨？照片上也不是整魚整鴨呀？”齊小姐向團購網站投訴，對方也表示很難認定“半魚半鴨”就是欺詐。

    折扣大是團購吸引消費者的最大因素。按照團購盈利模式，團購網站靠招攬人氣，向提供服務的企業收取一定的推廣費用或按照團購套餐的銷售分成，而企業靠薄利多銷盈利。但在實際消費中，頻頻出現價格水分、虛假宣傳等問題，給消費者維權帶來很多障礙。記者發現，很多團購券都要求消費者提前預約，有的還設有使用人數和時間的限制。這些做法在一定程度上造成了“價格便宜就是要被區別對待”的消費氛圍，從而讓一些消費者在遭遇不公平對待後，最終選擇了忍氣吞聲。

    團購做誘餌 長線釣大魚

    在中消協的分析報告中，也有一個團購糾紛案例：李女士于去年6月在某團購網站購買了“brother組合美容美發工作室”兩張團購券。在該工作室消費期間，她經髮型師極力推薦，充值辦理了300元會員卡。10月11日，李女士收到網站短信通知稱，該工作室因經營調整暫停服務，網站將對未消費的團購券予以退款。團購券有退款，但沒用完的會員卡怎麼辦？李女士多方查找聯絡工作室及髮型師，都無結果。後經消費者協會調查，該團購網站在審查商家資質時，發現該工作室並沒有向網站提供營業執照和衛生許可證。

    根據團購網站的服務規則，網站往往只對團購當次的消費承擔售後服務，之後消費者與經營者産生糾紛一律不管。所以，部分團購網站對發佈團購信息的企業的服務質量和經營能力“睜一隻眼閉一隻眼”，只希望企業能賣出更多的團購券，網站能獲得更多的提成。這就使得部分經營者將團購活動作為“誘餌”，在單次團購服務中盡可能滿足消費者各種要求，以期“放長線、釣大魚”，最終導致後續消費糾紛增多。

    中消協指出，一些經營性團購網站沒有對入住商家或個人進行嚴格的資質審查，在管理上也缺乏有效措施，事後又不能及時補救。這就使得一些誠信缺失的經營者利用網絡購物互不照面的優勢，向消費者提供質價嚴重不符的産品和服務。業內人士指出，團購市場應當建立“連坐制度”，因團購信息導致消費者此後産生財産損失或精神損失的，團購網站理應進行賠償。