國家電力監管委員會12398投訴舉報受理情況通報

（二ＯＯ七年一至九月）

    2007年1-9月，全國登錄12398電力監管投訴舉報熱線 481738人次。其中，有效信息4565件。根據反映內容及訴求情況分析，投訴1132件,佔24.80%；舉報210件,佔4.60%；諮詢等其它方面3223件，佔70.60%。

    一、投訴舉報事項地域分佈

    4565件有效信息中，其中華北地區：北京市255件，天津市97件，河北省344件，內蒙古自治區22件，山東省190件，山西省255 件；東北地區：遼寧省54件，黑龍江省42件，吉林省43件；西北地區：陜西省506件，甘肅省103件，青海省56件，新疆維吾爾族自治區99件，寧夏回族自治區78件；華東地區：上海市71件，浙江省25件，江蘇省252件，福建省302件，安徽省89件；華中地區：湖北省315件，湖南省75件，四川省370件，江西省206件，重慶市65件，河南省305件，西藏自治區1件；南方地區：廣東省96件，廣西壯族自治區20件,雲南省210件，貴州省11件，海南省8件。

    二、投訴舉報事項分類情況

    4565件有效信息中，供電服務2300件，佔50.38 %；電價執行406件，佔8.89%；電力安全200件，佔4.38%；電力市場88件，佔1.93 %；業務許可171件，佔3.75%；輸電服務 33件,佔0.72 %；其它事項1367件，佔29.95%。

    從信息統計情況來看，投訴舉報事項反映最突出的問題是供電服務，反映的主要事項是供電企業在收費標準、“三指定”、停限電、“兩網改造”、服務態度等方面存在問題。

    三、投訴舉報事項處理情況

    對4565件有效信息，電力監管機構根據《電力監管機構舉報處理規定》（國家電力監管委員會令第17號）、《電力監管機構投訴處理規定》（國家電力監管委員會令第18號）的規定，決定受理733件,佔有效信息總量的16.06 %。受理的733件投訴舉報事項，已辦理完畢680件，佔受理總量的92.77%。

    歡迎撥打12398電力監管投訴舉報電話。