落實規章制度，確保航空安全；科學安排運力，保證運輸暢通；落實服務規範，保證航班正常；落實領導責任，圓滿完成任務。這是在今年全國春運電視電話會議上，民航總局副局長高宏峰對民航系統春運工作提出的要求。

    由於今年“五一”黃金周取消，春運期間旅客運輸需求將更加旺盛，運輸的供求矛盾將更加突出。據初步預測，民航春運40天旅客運輸量將達到2200萬人，同比增長10%左右。

    高宏峰強調，第一，民航系統各單位一定要按照民航總局黨委對春運工作的部署，狠抓落實，嚴格管理，做到安全措施到位，安全責任到位，確保安全第一。春節前後正值隆冬季節，雨雪和濃霧天氣較多，各單位一定要有針對性地對安全工作作出部署，認真抓好飛行、機務、空管、安檢等關鍵環節。春運啟動前，各單位要組織力量，做好飛機及各種車輛、設備的檢修和保養，使之處於良好狀態。

    第二，各航空公司要堅持“以客為主，客貨兼顧”的原則，認真總結以往春運經驗，突出抓好重點機場、重點航線和高峰時段的客運工作。要統籌安排運力，認真安排好重點城市和旅遊航線的加班、包機飛行，並適當儲備備份運力，有效應對突發事件。

    第三，春運期間，民航不僅要保證廣大旅客出行，還要為廣大航空消費者提供優質的服務。希望各單位繼續認真落實總局黨委的各項要求，在春運期間把運輸服務工作抓得更實更細。要教育職工牢固堅持全心全意為旅客服務的宗旨，嚴格執行兩個國家標準，全面推行規範化服務。要千方百計為旅客著想，開展春運特色服務，營造和諧春運氛圍。航空公司要繼續重視航班正常工作，機場、空管、供油等各個方面要大力協同，全力保障航班正常。要隨時注意天氣變化，分析天氣趨勢，提高預警預報的水平和質量。航班一旦出現延誤，信息告知和服務工作一定要跟上，要盡最大可能安置好旅客，讓旅客滿意。遇到航班大面積延誤時，各級領導要親臨現場指揮，切實做好航班不正常情況下的服務工作。

    第四，民航總局已成立了以楊國慶副局長為組長的春運工作領導小組，總局機關各有關司局主管領導參加，下設辦公室，統一組織協調民航春運工作。各地區管理局、監管辦、空管、航空公司、機場和油料等部門也都要立即成立以主要負責同志牽頭的春運領導小組，並派人參加當地政府成立的春運領導機構，切實加強春運工作的組織領導。嚴格領導值班制度、帶班制度，層層落實責任。要妥善安排職工的倒班輪休，關心群眾生活，充分調動各方面的積極性。領導幹部要深入基層，到最繁忙的地方去，加強督促檢查，親自過問和解決問題，保證春運工作順利開展。