6月2日至3日，全國“12316”三農服務熱線工作座談會在長春召開。記者從座談會上獲悉，“12316”三農服務熱線今年底將在全國所有省（區、市）開通。農業部總經濟師、市場與經濟信息司司長張玉香到會並講話。農業部市場與經濟信息司巡視員王運浩主持座談會。吉林省人民政府副秘書長、省農委主任臧忠生致歡迎辭。

    2006年以來，農業部通過在全國推行“12316”三農服務熱線，為農民提供政策、科技、假劣農資投訴舉報、農産品市場供應、價格等全方位的即時信息服務，構建起了政府連接農民的連心線，科技服務農民的解憂線，市場聯結農戶的致富線。熱線開通以來累計諮詢人數達493.8萬人次，為農民挽回直接經濟損失和幫助農民增收2.3億元。目前，全國已有295個地級市，1732個縣開通“12316”三農服務熱線，已有19個省（市、區）在全省開通。各地本著“面向三農，有問必答、有難必幫、有訴必查，優質快捷”的服務宗旨，不斷拓寬服務領域，創新服務方式，豐富服務內容。農民對“熱線”反響十分熱烈，稱政府為他們辦了一件大好事，大實事。

    ——成為政府與農民之間構築的“連心線”。熱線的開通，使政府可以及時了解農民普遍關心的熱點、難點和焦點問題，為農業部門轉變為農服務方式，提高服務質量和效率，增強服務針對性和時效性，創造了有利條件，對提高黨和政府的執政能力，構建和諧社會建設意義重大。熱線開通以來，共受理投訴舉報和查處案件11423件，嚴厲打擊了制售假劣農資坑農害農行為。新疆自治區“12316”熱線開通一年多來，受理舉報案件達210件，今年4月，熱線接到內蒙古天葵種子科技有限公司舉報，有冒牌經銷該公司油葵KWS303種子行為，接到舉報後，新疆農業廳立即採取措施，要求各地州開展種子市場檢查，短短半個月內即查獲假冒種子15.7噸，貨值155萬元，挽回經濟損失3000多萬元，並對受害農民進行妥善安排，受到企業和廣大農民的好評。

    ——成為農民與市場之間的“致富線”。熱線的開通，有效解決了小生産面對大市場的問題，可幫助農民了解市場行情，價格和産銷信息，實現增收致富。陜西省利用“12316”三農服務熱線平臺，促成農産品交易近百宗，實現交易額1600多萬元。黑龍江省通過熱線幫助農民調整種植結構，東北農大牧草專家崔國文教授，根據綏濱縣耕地少、水源充足和養殖大鵝多的特點，建議那裏種植一種名叫“細綠萍”的水生草，為當地農民增收240萬元。重慶市榮昌縣農業局2007年通過“12316”發佈赴新疆採棉的信息後，成功組織1956人赴新疆季節性務工，掙回現金423.96萬元。

    ——成為農民與專家之間的“解憂線”。熱線的開通，拉近了農民與專家的距離，打進熱線電話的農民，通過專家耐心解答，準確地掌握了權威的種養加技術，解開了心中的疑惑。吉林自熱線開通以來，專家到現場解決技術難題500多人次，僅幫助東豐、雙遼、扶余等縣（市）解決的1000多畝水稻、15000多畝綠豆、30000多畝辣椒病蟲害問題，就為農民挽回直接經濟損失7000余萬元。重慶市酉陽縣農技員通過“12316”接受糧油高産技術，指導水稻高産示範片，在遭受百年不遇的嚴重乾旱情況下實現了水稻畝産758.44公斤的高水平。

    兩年來，“12316”三農服務熱線建設取得了積極成效。一是工作體系初步形成，據初步統計，各省（市、區）通過熱線可以直接向農民提供諮詢服務的農業專家已發展到6021人，初步建立了一支專業門類齊全、結構合理、服務到位的專家隊伍，形成了從中央到地方的組織體系。二是制度建設逐步完善，制定了諮詢值班制度、首問責任制度、限時辦結制度、來電來訪登記和回訪制度、績效考核和責任追究制度、專家定期培訓制度等一系列規章制度。三是服務模式不斷創新，定期將農民提出的共性問題製作成電視、廣播專題節目,編發信息專刊，並開通專題網站提供交流服務。

    “12316”三農服務熱線的開通，既是農業部門為方便廣大農民群眾維護自身合法權益所辦的一件實事，也是我國農業信息工作為三農服務的一次重要探索和實踐。下一步，農業部門將進一步加快熱線開通步伐，要求各地力爭在2008年底全國所有省（區、市）都開通，全面提高服務水平，不斷拓展服務功能，狠抓人才隊伍培訓，加大宣傳力度。

    會上，吉林、甘肅、遼寧、新疆、重慶、江西6省（區、市）做了典型發言。與會代表就熱線建設、可持續發展等問題進行了深入討論，與會代表參觀學習了吉林省“12316”新農村熱線服務平臺，各省區市代表反映收穫很大，將會有力促進下一步工作的開展。