全國旅遊系統做好奧運服務工作電視電話會議北京主會場。

邵琪偉在全國旅遊系統做好奧運服務工作電視電話會議北京主會場上發表重要講話。

    為了認真做好奧運旅遊服務和安全工作，6月17日，國家旅遊局召開全國旅遊系統做好奧運服務工作電視電話會議，動員全國旅遊系統積極備戰奧運，會議要求全國旅遊系統要以特別負責的態度、特別紮實的作風、特別有效的工作，把奧運旅遊服務和各項安全工作抓緊抓好，落到實處，確保奧運旅遊服務和安全工作有序有效有力推進。國家旅遊局局長邵琪偉做重要講話。國家旅遊局副局長王志發主持會議。北京、青島、秦皇島三個奧運主辦、協辦城市旅遊局的負責同志介紹了本地區奧運旅遊工作情況。

    邵琪偉指出，當前抗震救災工作已經取得重大階段性勝利，為成功舉辦北京奧運會創造了良好的國內氛圍。認真做好奧運旅遊服務工作是黨和人民賦予旅遊行業的歷史使命和光榮任務，是旅遊行業義不容辭的責任。北京奧運會的成功舉辦，對我國旅遊業的發展是一次十分難得的重要機遇，是中國旅遊業展示良好形象、提升行業素質、擴大國際影響的重要時機。北京奧運會的舉辦，為我國旅遊業發展將創造新的增長點。

    邵琪偉要求，各級旅遊部門和全國旅遊行業特別是奧運會主辦、協辦城市旅遊部門和廣大幹部員工，要進一步提高思想認識，把思想和行動統一到黨中央、國務院的各項部署和要求上來，切實增強使命感和責任感，增強工作緊迫感，發揚不怕困難、頑強拼搏、團結協作、勇於創新的精神，以求真務實、積極進取的工作作風，以良好的精神狀態，進一步行動起來，扎紮實實地做好奧運旅遊服務各項工作。

    邵琪偉指出，今年以來，旅遊系統按照黨中央、國務院的統一部署，全面貫徹“人文奧運、綠色奧運、科技奧運”理念，為成功舉辦一屆“有特色、高水平”的奧運會和殘奧會，堅持奧運宣傳與國家形象宣傳相結合，堅持階段性工作與長遠工作相結合，堅持奧運服務與旅遊服務相結合，確立旅遊服務工作重點，為奧運創造良好的旅遊環境。

    對一下階段的旅遊系統的奧運旅遊工作，邵琪偉提出具體要求:一要高標準抓好旅遊服務質量。各級旅遊部門要緊緊圍繞奧運會，進一步強化服務意識，嚴格按照奧運接待要求和有關國家標準的規範，全面檢查和落實各項旅遊接待服務要求。賓館飯店要加強前廳、客房、餐飲核心環節的質量控制，確保食品安全、賓客人身安全和財産安全。特別是奧運簽約飯店要高起點、高標準做好奧運接待工作，在奧運旅遊服務中發揮表率作用。旅行社要建立服務質量監督機制，實行奧運旅遊團隊臨時備案制度、運行日報制度，對每個團隊建立專門的臺帳，全程跟蹤奧運旅遊接待，確保服務質量。景區景點要加強遊客中心、停車場、索道、旅遊廁所、無障礙遊覽設施等功能設施的管理，完善導覽系統和公共信息符號，規範景區內旅遊餐飲服務和購物服務，徹底清理臟亂差和欺客宰客現象，確保不發生大的旅遊服務質量投訴。二是要紮實做好旅遊安全保障工作。各級旅遊部門和接待服務單位，要從講政治的高度充分認識搞好旅遊安全保障的極端重要性，進一步完善應急預案，加強預案培訓和演練，提高旅遊接待單位和人員的反恐意識和應急處置能力。要加強旅遊與應急、安全監管、外交、公安、交通、臺辦、港澳辦等相關部門在預警系統和應急響應方面的協調，強化信息溝通與共享機制，及時發佈旅遊預警提示信息，確保奧運會期間旅遊出行安全有序。奧運主辦、協辦城市要加強對奧運簽約飯店及周邊公共接待設施的隱患排查。三是要認真抓好奧運旅遊形象宣傳。要利用奧運這個直接面向國際社會宣傳的重要平臺，開展針對性、專業性和有效性的形象宣傳，進一步提升中國國家形象，增強中國旅遊業的國際影響力。四是要廣泛開展迎奧運、講文明、樹新風活動。

    在加強奧運旅遊的組織領導方面，邵琪偉要求，一要加強領導，確保工作落實到位。要把服務奧運作為當前工作的重之中重，擺在更加突出的位置，加強領導，健全機構，完善機制，以特別負責的態度、特別紮實的作風、特別有效的工作，在黨委政府的領導下，把奧運旅遊服務和各項安全工作抓緊抓好，落到實處。二是要落實責任，確保工作有序高效。奧運主辦和協辦城市的旅遊部門要切實做到主要領導親自抓、主管領導專門抓，把各項工作落實到單位、落實到崗位、落實到人員，保證奧運旅遊服務工作做到統一指揮、協調有序、高效運轉，確保不發生重特大旅遊安全責任事故，確保將不安定、不安全因素消除在萌芽之中。三是要團結協作，確保工作協調有序。奧運會主辦、協辦城市旅遊部門與周邊及相關地區旅遊部門要建立溝通有效、相互協作的工作機制。四是要加強值守，確保信息暢通。奧運期間各級旅遊部門和旅遊企業要嚴格實行24小時值守制度，確保應急響應和旅遊投訴渠道暢通。各旅遊企業要建立奧運旅遊投訴一把手負責制。

    邵琪偉同時強調，目前我國南方已進入主汛期，各級旅遊部門要高度重視、認真做好汛期和暑期旅遊安全工作。

    邵琪偉最後指出，地震災害對旅遊業造成的損失是局部的和階段性的，當前碰到的困難也是暫時的和局部的。中央把旅遊業作為災後恢復重建的重要産業，北京奧運會為旅遊業發展帶來了新的機遇。我們要切實按照中央的要求，發揮全行業的力量，積極認真、求真務實，做好奧運旅遊服務和安全保障工作。要按照中央“兩手抓”的部署，認真做好抗震救災工作，積極推進旅遊市場恢復發展，努力保持旅遊業發展的好勢頭。全力做好奧運旅遊服務，全面推動旅遊業恢復發展，努力為舉辦一屆有特色、高水平的奧運會，努力為我國經濟社會又好又快發展，做出應有貢獻。

    國家旅遊局機關處級以上幹部、北京市旅遊局和相關區縣旅遊局領導、大型旅遊企業負責人，以及中央、北京市新聞單位的記者參加了北京主會場的會議。各省、自治區、直轄市旅遊局（委）領導，新疆生産建設兵團旅遊局領導，各地市旅遊局領導和旅遊企業負責人分別參加所在地區的分會場會議。