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民航局通報2008年9月份航空運輸消費者投訴情況
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2008年11月14日   來源:民航局網站

2008年9月航空運輸消費者投訴情況通報

    2008年9月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴226件,其中有效投訴47件,無效投訴179件。47件有效投訴中包括國內航空公司35件,機場2件,航空運輸銷售代理企業10件。有效投訴與去年同期(44件)相比增加3件,與上月(45件)相比增加2件。現將本月投訴情況通報如下:

    一、對航空公司的投訴情況

    1、國內航空公司投訴類型及比例

    本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴35件,航班不正常服務15件,佔42.86%;行李運輸差錯13件,佔37.14%;空中服務3件,佔8.57%;航班信息2件,佔5.71%;辦理乘機手續1件,佔2.86%;其它1件,佔2.86%。

序號

投訴類型

投訴件數

比例(%)

1

航班不正常服務

15

42.86

2

行李運輸

延誤

6

13

37.14

丟失

7

3

空中服務

3

8.57

4

航班信息

2

5.71

5

辦理乘機手續

1

2.86

6

其它

1

2.86

合計

35

100

    2、國內航空公司的投訴率統計

    本月23家航空公司中有10家航空公司發生了有效投訴,航空公司平均投訴率為萬分之零點零二一(0.021‰0)。 

序號

單    位

投訴件數

旅客運輸量

投訴率0

(萬人次)

1

華夏航空公司

5

2.15

2.326

2

鷹聯航空公司

1

7.01

0.143

3

東星航空公司

1

12.92

0.077

4

山東航空公司

2

48.17

0.042

5

國際航空公司

9

293.59

0.031

6

南方航空公司

10

410.61

0.024

7

四川航空公司

1

58.48

0.017

8

海南航空公司

2

117.39

0.017

9

廈門航空公司

1

83.28

0.012

10

東方航空公司

3

306.53

0.010

11

深圳航空公司

0

102.97

0

12

上海航空公司

0

79.89

0

13

春秋航空公司

0

26.07

0

14

祥鵬航空公司

0

15.72

0

15

金鹿航空公司

0

14.14

0

16

大新華快運公司

0

13.55

0

17

吉祥航空公司

0

11.06

0

18

聯合航空公司

0

10.37

0

19

奧凱航空公司

0

8.35

0

20

西部航空公司

0

7.4

0

21

大新華航空公司

0

6.12

0

22

鯤鵬航空公司

0

2.78

0

23

東北航空公司

0

2.64

0

 合計

35

1641.18

0.021

    二、對機場的投訴情況

    本月對機場的有效投訴2件。

序號

投訴件數

投訴類型

1

西藏昌都邦達機場

1

行李收運

2

貴陽龍洞堡機場

1

貨運差錯

合   計

2

    三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況

    本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴10件。

序號

航空運輸銷售代理企業名稱

投訴件數

投訴類型

1

青島鵬飛航空公司

1

售票服務

2

上海金雨航空服務有限公司

1

售票服務

3

烏魯木齊虹雨順商貿有限公司

1

售票服務

4

大連航宇客貨代理服務有限公司

1

簽改退票

5

烏魯木齊華鑫宇商貿有限公司

1

簽改退票

6

北京愛特博旅運服務有限公司

1

售後服務

7

烏魯木齊天翼答航空票務代理有限公司

1

售後服務

8

烏魯木齊經濟技術開發區信翔機票代理有限責任公司

1

售後服務

9

烏魯木齊世紀翱翔航空售票有限公司

1

欺詐行為

10

民航快遞重慶分公司

1

運輸差錯

 

10

 

中國民用航空局

二00八年十月二十一日

 

 
 
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