為及時、有效處置突發大客流及旅客列車大面積晚點等突發事件，提高應急反應能力，迅速恢復旅客列車正常運行秩序，鐵道部近日制訂突發大客流及旅客列車大面積晚點應急預案。

    這項應急預案包含組織指揮體系及職責、預防預警、應急響應、應急保障、培訓和演練等內容，適用於國家鐵路及國家鐵路控股的合資鐵路因突發大客流或旅客列車大面積晚點引發的旅客大量滯留以及旅客列車運行秩序和車站工作秩序受到嚴重影響時的突發事件。

    應急預案規定，突發大客流及旅客列車大面積晚點應急響應分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三級。啟動I、II級應急響應時，站段（列車）每30分鐘向鐵路局有關部門報送一次，鐵路局各部門每小時向鐵道部相關部門報送一次，重要情況隨時報告。各鐵路局將積極採取措施，建立健全本單位客流突發和旅客列車晚點應急處置預案和工作機制，明確責任部門，完善組織網絡建設，提高快速反應能力。

    針對突發大客流及旅客列車大面積晚點的情況，鐵道部要求各鐵路局客運部門做好隨時加開臨客的準備，必要時可啟用備用動車組、備用車底頂替晚點車底。如本局備用車體不足，應及時向上級部門請求調用外局備用車體支援，確保始發旅客列車正點，迅速輸送在站滯留旅客。

    突發大客流及旅客列車大面積晚點應急預案要求鐵路客運部門按照“早發現、早報告、早處置”的原則，做好客流信息的日常調查收集、分析、處理工作，加強日常特別是春運、暑運、節假日、黃金週期間和季節性農民工客流及大型活動前的客流動態統計、分析和預測，提前做好客流計劃和運能調整，努力減少旅客列車晚點和旅客滯留現象。