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民航局通報2009年2月份航空運輸消費者投訴情況
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2009年04月01日   來源:民航局網站

2009年2月航空運輸消費者投訴情況通報

    2009年2月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴184件,其中有效投訴33件,無效投訴151件。33件有效投訴中包括國內航空公司22件,機場2件,航空運輸銷售代理企業9件。有效投訴與去年同期(38件)相比減少5件,與上月(34件)相比減少1件。現將本月投訴情況通報如下:

    一、對航空公司的投訴情況

    1、國內航空公司投訴類型及比例

    本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴22件,行李運輸10件,佔45.45%;航班問題6件,佔27.27%;預定、票務、登機3件,佔13.64%;旅客服務3件,佔13.64%。

序號

投訴類型

投訴件數

比例(%)

1

行李運輸

延誤

3

10

45.45

丟失

2

破損

5

2

航班問題

取消

1

6

27.27

延誤

3

更換飛機

1

其它

1

3

預定、票務、登機

售票、定座差錯

1

3

13.64

信息不能令人滿意

1

其它

1

4

旅客服務

不滿意空中服務

1

3

13.64

態度惡劣

1

旅客服務操作差錯

1

合計

22

100

    2、國內航空公司的投訴率

   統計本月22家航空公司中有8家航空公司發生了有效投訴,航空公司平均投訴率為萬分之零點零一三(0.013‰0)。

序號

單    位

投訴件數

旅客運輸量

投訴率0

(萬人次)

 1

鯤鵬航空公司

1

4.42

0.226

 2

大新華快運公司

1

15.65

0.064

 3

山東航空公司

2

44.6

0.045

 4

深圳航空公司

3

113.22

0.026

 5

南方航空公司

9

409.01

0.022

 6

上海航空公司

1

74.98

0.013

 7

國際航空公司

3

307

0.010

 8

東方航空公司

2

323.73

0.006

 9

海南航空公司

0

125.72

0

 10

廈門航空公司

0

82.41

0

 11

四川航空公司

0

62.15

0

 12

春秋航空公司

0

28.92

0

 13

祥鵬航空公司

0

17.23

0

 14

金鹿航空公司

0

16.6

0

 15

吉祥航空公司

0

16.26

0

 16

東星航空公司

0

14.28

0

 17

聯合航空公司

0

10.46

0

 18

重慶航空公司

0

8.13

0

 19

西部航空公司

0

8.04

0

 20

奧凱航空公司

0

6.21

0

 21

大新華航空公司

0

5.05

0

 22

鷹聯航空公司

0

3.5

0

 23

華夏航空公司

0

2.24

0

 24

東北航空公司

0

1.99

0

合計

22

1701.82

0.013

    二、對機場的投訴情況

    本月對機場的有效投訴2件。

序號

投訴件數

投訴類型

1

深圳寶安機場

1

安全檢查

2

無錫碩放機場

1

引導標誌

  

2

    三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況

    本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴9件。

序號

航空運輸銷售代理企業名稱

投訴件數

投訴類型

1

北京仟九州航空服務有限公司

1

售票服務

2

上海軍利航空服務有限公司

1

售票服務

3

銀川天和票務有限公司

1

售票服務

4

齊齊哈爾華鑫商旅有限公司

1

售票服務

5

票行天下航空服務有限公司

 

1

售票服務

6

北京新隆航空機票代理公司

 

1

欺詐行為

7

北京愛特博旅運服務有限公司

1

欺詐行為

8

掌上通航空服務有限公司

1

售後服務

9

北京中天世紀服務有限公司

1

簽改退票

合  計

9

中國民用航空局

二00九年三月十九日

 
 
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