從2009年4月至2010年4月底，上海市全面啟動迎世博、講文明、樹新風“三五”集中行動，即在每個月的5日、15日、25日分別設立“窗口服務日”、“環境清潔日”、“公共秩序日”。記者5日從上海市迎世博600天行動窗口服務指揮部了解到，在首個“窗口服務日”中，上海聚焦航空、鐵路、公路、水運，開展集中行動，扮靚國內外遊客進入上海的“四大門戶”。無論是機場、車站、碼頭，還是社區、醫院、商業街，各大窗口的志願者們以貼心、週到的服務，投入“微笑的城市，滿意的你”迎世博主題實踐活動。

    機場、火車站、客運站、公交站是展現上海形象的“一線窗口”，也是國內外遊客進入上海的必經門戶。為了讓遊客在踏入各大“門戶”時能切實感受到“保障有力，運行安全，流程合理，服務週到，秩序良好，環境優美”的最佳服務體驗，各大門戶涉及的窗口單位紛紛行動起來。昨天，浦東機場攜手海關、邊檢、檢驗檢疫、航空公司等10多家駐場單位，聯合開展活動。近期，浦東機場在“愛心通道”（為無人陪伴的70歲以上老人、孕婦、殘障旅客免費提供優先乘機一條龍服務）、“首問負責”（第一位被問到的航站樓內工作員工做到首問負責立即給予應答或引導）等共建服務品牌的基礎上，將聯合駐場單位陸續推出5項同創共建服務新項目，以真誠服務旅客、真情奉獻世博。

    大家共同行動，投身世博，以嫻熟的業務技能、真摯的人文關懷服務好每一位旅客。昨天，來自上海市交通運輸和港口管理局機關和直屬單位的160余名志願者，分佈在全市2個客運站和8條公交掃墓專線點為市民提供志願服務。志願者在現場維持站點秩序，提供諮詢服務，倡導“文明出行，守序有禮”。在鐵路上海站，志願者們為往來旅客提供乘車出行、便民醫療、法制諮詢等服務。由於4月1日新的鐵路客運時刻表變動很大，為了讓旅客們儘快適應，不耽誤出行，上海站工作人員認真解答旅客諮詢，還發放並介紹起世博版的動車組時刻表。

    據介紹，除了“四大門戶”的集中行動，上海市各區縣、各服務行業還在社區開展各類特色服務，讓老百姓在家門口享受到健康諮詢、醫療衛生、網絡通訊、物業維修等服務。（記者 談燕）