上海市迎世博600天行動社會動員指揮部、窗口服務指揮部、城市管理指揮部日前聯合發佈《上海市迎世博600天城市服務文明指數第三次測評調查報告》。報告指出上海郵政業進步顯著，迎世博窗口服務文明指數從第一次測評的82.81分上升到此次的85.14分，從處於服務文明五色標識區代表“良好”的藍色標識區，首次進入代表最“優秀”的綠色標識區。

    據悉，郵政企業和15家規模型快遞企業代表上海市郵政行業參加了本次服務文明指數測評。上海市郵政行業首次進入代表最“優秀”的綠色標識區，充分體現了全行業在迎世博600天行動中不斷加強規範化管理，著力解決用戶反映的熱點、難點問題，使服務質量顯著提升，公眾滿意度進一步提高。

    上海市郵政管理局高度重視，組織各方形成整體合力，圍繞實現600天行動工作目標，結合宣傳貫徹新《郵政法》，聯絡《快遞服務》標準達標工作，加強領導，分工負責，統籌協調，加快推進各項工作落實。上海市局充分運用文明指數測評的杠桿作用，針對以前測評中的不足，深入思想發動，廣泛動員企業，認真查找不足，聚焦環境、秩序整治和服務中的難點、熱點問題，充分發揮各職能部門基礎管理工作的作用，提高管理實效等措施，有力推動上海郵政行業迎世博工作，大力改進全行業整體面貌，逐步形成行業的亮點和特色。

    上海市郵政和快遞企業緊緊抓住服務世博會這一重要契機，按照《上海郵政業迎世博600天窗口服務行動計劃》和《上海郵政業迎世博“窗口”服務規範》的各項要求，全力完成六大重點任務，公佈快遞服務承諾，規範快遞服務格式運單，建立與用戶溝通渠道，規範快遞人員儀錶儀容，規範收寄和投遞行為，清潔車容車貌，不斷改進服務質量，提高服務水平，用實際行動創建文明和諧的上海郵政業窗口服務新形象，為世博盛會增添光彩。

    近日，上海市郵政管理局召開了市郵政業迎世博窗口服務成員單位聯絡員會議。會上傳達了市窗口指揮部第十一次工作會議精神，通報了上海市迎世博600天城市服務文明指數第三次測評情況。會議強調，當前到世博會開幕前的200多天是最關鍵的時期，上海市郵政行業將再接再厲，為迎接世博會，全力做好五方面工作。一是加強各單位領導，明確責任，深入開展“創一流、樹形象，優質服務迎世博”活動。二是開展全員培訓，進一步普及世博知識，提升服務質量。三是加強迎世博宣傳工作，進一步提升企業形象。四是做好示範崗位和示範員推薦工作，進一步提升全行業服務意識。五是建立長效管理機制，不斷推進重點崗位一線員工練兵活動。

    從2005年起，上海市創立了41個“窗口”行業精神文明社會公眾評估系統，運用綠、藍、黃、橙、紅5色標識，定期向社會公佈上海“窗口”行業公眾滿意度情況，推動行業文明創建實施標桿管理。其中，綠色，代表公眾滿意度85分以上，表現優秀；藍色，代表公眾滿意度80－85分，表現良好；黃色，代表公眾滿意度75－80分，表現尚可；橙色，代表公眾滿意度70－75分，表現一般；紅色，代表公眾滿意度70分以下，表現較差。