近日，鐵道部揭曉了2008年度全路進京進滬進穗直通旅客列車和較大車站客運工作競賽評比結果。北京站、北京西站、上海站、武昌站等43個客運車站被評為“文明車站”；Z1/2次、Z37/38次、T25/26次列車等197對旅客列車被評為“紅旗列車”。

    鐵道部站車評比領導小組綜合日常檢查、基礎管理、社會評價和旅客呼聲等方面情況，對各鐵路局推薦參加“文明車站”“紅旗列車”評比活動的站車進行了評審。

    在2008年度評比週期內，鐵道部分別組織了安全、路風、防火、乘降秩序、客運服務等專項檢查組和日常檢查組，對旅客反映強烈的問題進行明察暗訪，對檢查發現的問題進行了歸類匯總。同時，列車評比與普通旅客列車專項整治活動有機結合，主要考察臥具備品、客車設備設施、列車保潔、餐飲供應、列車給水、禮貌待客、三乘管理等方面的基礎管理和專項整治效果。車站主要考察運輸組織、設備設施、售票組織、候車和乘降秩序等基礎管理。另外，檢查組參考旅客列車用戶滿意度測評結果，對低於60分的列車取消評比資格；對媒體曝光及旅客來信來電投訴問題，性質嚴重並經核實的責任站車取消評比資格。

    通過對參評站車進行全面考核、綜合評審，2008年度客運站車評比中，全路共有參賽車站47個，獲選“文明車站”43個，佔參賽車站的91.5%；全路共有參賽列車291對，獲選“紅旗列車”197對，佔參賽列車的67.7%。

    鐵道部要求被授予“文明車站”“紅旗列車”的單位，鞏固成績，戒驕戒躁，牢固樹立以人為本、旅客至上的服務理念，堅持高標準、嚴要求，為全路客運工作做好表率。未被授予榮譽稱號的，要虛心學習，認真查找不足，吸取教訓，切實整改，在嚴、細、實上下工夫，不斷提高服務質量。（記者 焦健）