國家郵政局于近日向社會發佈了2009年10月郵政業消費者申訴情況通告。10月消費者對於郵政企業和快遞企業服務問題進行申訴的主要特點是：

    第一，比上月申訴數量有所增加。10月全國郵政管理部門共受理消費者申訴1554件，比上月增加76件，增長5.1％；答覆諮詢345件，比上月增加13件，增長3.9％。

    第二，10月，對快遞企業服務問題的申訴仍然佔絕大多數。申訴中涉及郵政服務問題的358件，佔總申訴量的23％；涉及快遞業務問題的1196件，佔總申訴量的77％。有效申訴574件中，涉及郵政服務問題的47件，佔8.2％；涉及快遞業務問題的527件，佔91.8％。

    第三，10月，快件和郵件延誤仍是消費者反映的主要問題，而且比上月有所增加。反映快件延誤的有效申訴253件，比上月增加44件，增長21.1％，佔快遞業務有效申訴量的48％；反映郵件延誤的有效申訴20件，比上月增加4件，增長25％，佔郵政服務有效申訴量的42.6％。10月新郵政法和郵政普遍服務標準開始實施，對於判定郵件是否延誤有了法律依據。

    第四，10月，消費者對於郵政企業服務態度差的有效申訴比上月下降44.4％；對於郵政服務違規收費問題的有效申訴比上月增長2.3倍。消費者對於快遞企業違規收費問題的有效申訴比上月下降64.3％；對於快遞企業服務態度差的有效申訴比上月增長14.3％。