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民航局通報2009年11月份航空運輸消費者投訴情況
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2010年01月02日   來源:民航局網站

    2009年11月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴93件,其中有效投訴13件,無效投訴80件。13件有效投訴中包括國內航空公司9件,航空運輸銷售代理企業4件。有效投訴與去年同期(38件)相比減少25件,與上月(13件)持平。現將本月投訴情況通報如下:

    一、對航空公司的投訴情況

    1、國內航空公司投訴類型及比例

    本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴共計9件。其中,行李運輸7件,佔77.78%;旅客服務,預定、票務與登機各有1件,各佔11.11%。

序號

投訴類型

投訴件數

比例(%)

1

行李運輸

丟失

3

7

77.78

延誤

4

2

旅客服務

1

11.11

3

預定、票務與登機

1

11.11

合計

9

100

    2、國內航空公司的投訴率統計

    本月25家航空公司中有4家航空公司發生了有效投訴,航空公司平均投訴率為萬分之零點零零五。

序號

單    位

投訴

件數

旅客運輸量

投訴率(萬分

(萬人次)

1

海南航空股份有限公司

3

149.42

0.020

2

四川航空股份有限公司

1

77.13

0.013

3

中國國際航空股份有限公司

3

335.69

0.009

4

中國南方航空股份有限公司

2

446.50

0.004

5

中國東方航空股份有限公司

0

361.05

0

6

深圳航空有限責任公司

0

135.57

0

7

廈門航空有限公司

0

101.80

0

8

上海航空股份有限公司

0

91.00

0

9

山東航空股份有限公司

0

57.09

0

10

春秋航空有限公司

0

39.00

0

11

金鹿航空有限公司

0

23.79

0

12

上海吉祥航空有限公司

0

22.28

0

13

雲南祥鵬航空有限責任公司

0

20.74

0

14

天津航空有限責任公司

0

19.46

0

15

重慶航空有限責任公司

0

13.94

0

16

中國聯合航空有限公司

0

12.46

0

17

西部航空有限責任公司

0

11.40

0

18

鷹聯航空有限公司

0

10.40

0

19

奧凱航空有限公司

0

7.45

0

20

昆明航空有限公司

0

6.72

0

21

鯤鵬航空有限公司

0

6.25

0

22

大新華航空有限公司

0

5.44

0

23

華夏航空有限公司

0

2.41

0

24

幸福航空有限責任公司

0

0.77

0

25

東北航空有限公司

0

0.55

0

合計

9

1958.31

0.005

 

 

    二、對機場的投訴情況

    本月未發生對機場的有效投訴。

    三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況

    本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴4件。

 

序號

航空運輸銷售代理企業名稱

投訴件數

投訴類型

1

北京華夏航空服務公司

1

簽改退票

2

北京華夏航空服務公司第八銷售部

1

簽改退票

3

北京保盛航空服務公司

1

售票服務

4

瀋陽洲際航空服務公司

1

售票服務

 

4

 
中國民用航空局
二00九年十二月十四日
 
 
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