隨著世博會開幕式的日益臨近，4月16日，銀監會在上海召開全國銀行業世博金融服務座談會。銀監會主席劉明康出席會議做重要講話指出，要“四抓、四防、四重”，全力以赴做好銀行業世博金融服務工作。會後，劉明康對世博金融服務工作進行了實地考察。

    劉明康指出，銀監會堅決貫徹執行黨中央、國務院關於舉辦好上海世博會的指示精神，今年以來先後對世博金融服務的組織領導、網點建設、流程設計、服務創新、資源保障、系統安全、應急機制、人員培訓、投訴處理、責任追究、安全保衛等方面提出具體要求，銀行業應把辦好世博會作為提升銀行業危機管理能力、檢驗金融服務能力的寶貴契機，把辦好世博會作為提升科學發展水平、轉變銀行業經營管理方式的重要推動力。

    劉明康強調，目前世博會準備工作已進入衝刺階段，為進一步做好銀行業世博金融服務工作，要突出做好“四抓、四防、四重”。

    “四抓”：要抓關鍵、抓細節、抓應急、抓演練。要以高度的政治責任感，切實強化總、分、支行以及一線網點的協作和聯動，以責任明確、運行高效、反應迅速的組織運行機制，為上海世博會提供最優質的銀行服務。要建立上下通暢的問題處理機制，隨時解決市場反饋的新問題。一方面，要層層落實前臺服務工作要求，全力保障上海及其周邊地區銀行網點、自助終端、網上銀行等一線金融服務人員和服務設施的正常運轉，把做好世博金融服務工作的職責落實到每一個具體崗位、具體人員；另一方面要做實做細後臺服務保障工作，結合已經開展的應急演練和系統壓力測試情況，加強信息科技風險管理和運行監控，抓緊排查問題，解決問題，堵塞漏洞，確保每個環節做到最好。要加強銀行卡、銀證、銀期等重要信息系統的跨部門應急協調，加強與當地政府、公安、消防、電力、通訊等部門的溝通協調，統籌資源，做好信息科技安全保障和應急響應工作。各商業銀行董事會、高管層和相關部門要切實履職，加強協作，杜絕任何逃避責任、推諉扯皮、延誤問題解決的現象。對違反上述要求的，一經發現將嚴肅查處。

    “四防”：要防風險、防偽卡、防欺詐、防漏洞。要充分估算世博期間可能出現的業務量波動，進一步細化世博金融服務措施，要在前一階段工作的基礎上著重了解境內外客戶的金融需求重點和操作習慣，有估計、有準備、有監測、有應急，通過服務細節的設計達到“語言無障礙、標識無障礙、業務辦理無障礙”的標準。服務方案要有利於簡化處理流程、提高服務效率、便於客戶理解，盡可能地減少客戶在銀行網點的滯留時間。同時，考慮到遊客數量和客流活動範圍的影響，各商業銀行要通過實地模擬情景進一步檢驗各環節的完備性，在網點佈局、運營機具的維護頻度、安全保衛工作等方面做到高標準、嚴要求，特別要妥善處理各種緊急事項和風險事件，防止出現服務空白點和安全管理方面的漏洞。

    “四重”：重聯動、重持續、重客戶、重宣傳。要在全國範圍內實現服務改善，特別是上海及其周邊地區要加強聯動，保證營業時間和服務質量。要充分估計世博工作高峰與節假日休假高峰相交織的各種情況，保證銀行服務高標準、高質量、高效率的持續性。要善待客戶，認真解決客戶的合理訴求，切實做好特殊需求群體的金融服務，同時做好世博期間的銀行業金融服務宣傳工作。

    會上，上海銀監局、中國銀行業協會和各商業銀行進行了經驗交流，全國20家大中型銀行主要負責人出席了座談會。