從11月份開始，各鐵路局已按照鐵道部統一部署，及早著手，在保證全面完成今年運輸經營任務的同時，紮實做好2011年春運各項準備工作。隨著2011年春運日益臨近，鐵道部要求各鐵路局在本月底前完成各項準備工作，全力以赴迎接2011年春運到來。

    儘管有一批新線路和新裝備投入運用，運能有所提升，但鐵路總能力仍滿足不了運輸需求，加上旅客對鐵路的期望值越來越高，2011年鐵路春運壓力依然很大。對此，各鐵路局要深入開展客流調查預測，準確把握客流變化規律，合理確定春運加開旅客列車的總體方案，並充分發揮高鐵優勢和效應，統籌安排，實現在能力安排上好于2010年春運的目標。

    鐵道部要求，各鐵路局要在本月底前做好設備、人員等各項準備工作。車輛部門要確保所有動車組列車及客車在2011年春運到來前全部檢修到位，統一調配春運用車，最大限度地挖掘車輛潛力；對春運加開旅客列車抽調的值乘人員，各鐵路局要以應知應會和應急處置為重點，開展相關培訓，實行持證上崗。

    2011年春運，鐵路部門將進一步完善相關便民利民措施，提升春運服務質量。鐵道部運輸局已著手啟動電話訂票及部分地區實名制售票的前期準備工作，原則上有條件的鐵路局都要開辦電話訂票，已經開辦的要進一步增加電話門數，簡化辦理程序，更加方便旅客購票。各鐵路局要積極開動腦筋，多出便民利民措施，更好地服務廣大旅客。（記者 張依）