為紮實抓好“三個建設年”和“四幫四促”活動，貴州省委辦公廳、省政府辦公廳日前印發了《關於設立“首問責任”窗口和“服務接待”窗口的工作方案》，旨在設立“首問責任”窗口和“服務接待”窗口，進一步整合服務資源、簡化辦事程序、提高行政效能、加強監督管理，探索建立優質高效的投資服務體系，做到“找得到門、見得到人、辦得了事。”

    設置“首問責任”窗口(或“服務接待”窗口)，是各部門各單位提供受理、辦理行政審批和服務事項或接待、答覆諮詢人員等服務的一項具體措施。“首問責任”窗口的主要功能：一是接受諮詢。認真履行黨務政務公開、提供黨務政務信息的義務，及時、主動公開本部門本單位依法管理的經濟發展信息及有關黨務政務信息，特別是與投資事項有關的黨務政務信息；負責為工作對象、服務對象特別是投資者提供政策、法規、辦事程序和其他有關事項的諮詢。二是協調督促。根據工作對象、服務對象所辦事項，幫助聯絡有關處(科)室及承辦人；協調和督促承辦處(科)室或承辦人認真辦理行政審批和服務事項；根據需要承擔承辦處(科)室與工作對象、服務對象之間的聯絡和反饋工作，促進申辦事項的辦理。三是收集意見。收集、整理工作對象、服務對象對本部門本單位服務工作的意見建議，對相關處(科)室和工作人員開展服務工作情況進行分析評估，定期向黨委(黨組)提出加強和改進本部門本單位服務工作的建議。“首問責任”窗口還將提供指導功能。一次性告知辦理有關證照手續及審批事項的依據、條件、數量、程序、期限以及需要提交的全部材料等。

    省委作風建設年活動領導小組辦公室負責人介紹，按照“具有行政審批以及面向基層和群眾服務的部門和單位設立‘首問責任’窗口，其他部門和單位設立‘服務接待’窗口，切實開展服務”的要求，各級機關及事業單位按照職能職責設立“首問責任”窗口或“服務接待”窗口；學校、企業機關結合工作實際確定設立“首問責任”窗口或“服務接待”窗口。

    據悉，貴州各地各部門“首問責任”窗口建好後，要將建好、管好、用好“首問責任”窗口，切實提供優質高效的服務，作為不斷優化投資環境，努力抓開放、抓機遇、抓發展的一項重要的經常性工作，長期堅持，認真抓好。