3月29日，鐵道部創先爭優活動領導小組辦公室發出 《關於進一步深化鐵路客貨服務窗口單位創先爭優活動的通知》，要求鐵路客貨服務窗口單位黨組織自覺體現 “人民鐵路為人民”的宗旨，進一步深化創先爭優活動，進一步深化和完善客貨服務措施，提高客貨服務質量，不斷滿足人民群眾對鐵路服務工作的新要求、新期盼。
《通知》指出，服務人民群眾是深入開展創先爭優活動的一個重要目標，也是檢驗活動成效的基本標誌。認真組織與人民群眾聯絡緊密的窗口服務單位開展創先爭優活動，對實現好、維護好、發展好人民群眾的根本利益，落實好 “以人為本”要求，突出服務人民群眾的目標具有十分重要的意義。鐵路作為窗口服務行業，必須把服務人民群眾作為創先爭優活動的一個重要出發點和落腳點。
《通知》要求，客貨服務窗口單位要針對經濟社會發展對鐵路客貨運輸服務的新要求和人民群眾的新期盼，進一步深化和完善客貨服務各項措施，進一步規範服務標準和服務內容，作出公開承諾。各級黨組織要定期組織對黨員履行承諾情況開展群眾評議和領導點評。各單位要充分發揮客貨服務中心的作用，不斷拓展便民利民措施，讓人民群眾得到實實在在的實惠。
《通知》要求，部屬單位創先爭優活動領導小組辦公室要認真落實部黨組決策部署，進一步優化活動載體，豐富活動內容，創新服務形式。要緊扣 “三保一促”主題，把確保人民群眾生命財産安全作為服務人民群眾的首要前提；把注重實效，促進鐵路科學發展、和諧發展、可持續發展作為創先爭優活動的首要任務。要組織窗口單位黨組織和廣大黨員開展黨內品牌工程創建活動，打造一批在本單位具有廣泛影響力的鐵路服務知名品牌，帶動客貨服務質量的全面提升。（記者唐克軍）
