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鐵路全面提高客運服務質量全力確保旅客運輸安全
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2011年10月03日 09時01分   來源:鐵道部網站

    9月30日,鐵道部召開全路運輸電視電話會議。會議對10月份全路運輸和安全工作作出部署,並特別強調要以十一黃金周為契機,大力促進客運增量,同時全面提高客運服務質量,全力以赴抓好黃金週期間安全工作。

    鐵路十一期間旅客運輸工作全面展開以來,全國鐵路客運量上升較快,9月30日、10月1日全國各大站車迎來客流高峰。為有效應對客流激增,全路安排開行直通紅色旅遊列車38對、直通臨客29對、管內臨客141對,重點滿足大中城市和重點旅遊景區客流的需要。鐵道部要求,各鐵路局認真組織好高鐵動車組列車開行,擴大京滬、武廣、京津、滬寧等高鐵運力,密切跟蹤客流動態,適時啟動預備方案,最大限度地增加運輸能力。

    會議指出,運輸系統各單位要認真研究制訂全面提高客運服務質量的實施方案,加大推進落實力度,使 “服務旅客創先爭優”活動取得實效。黃金周客流激增,全國鐵路客戶服務中心電話“12306”的話務量大幅增加。各鐵路局要根據不同時期和時段話務量情況,合理安排班制,保證高峰時段最大能力在線服務,提高服務水平。

    十一黃金週期間,鐵道部運輸局、安全監察司、公安局等部門晝夜值班,隨時掌握情況,協調處理問題。各鐵路局均成立假日運輸領導小組和辦公室,設專人24小時值班,隨時掌握假日運輸情況,加強信息的蒐集整理和報送。鐵道部強調,各鐵路局、站段要針對行車事故、自然災害、設備故障、列車晚點、客流積壓等突發情況,制訂和完善應急處理預案,做好應急處理工作;要進一步嚴密站車反恐防爆“五道防線”卡控,強化線路和重點目標的巡邏守護,嚴厲打擊拆盜、割盜、貨盜等危及運輸安全的犯罪活動,確保節日期間鐵路安全穩定。(記者 張依)

 
 
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