11月8日， 國家郵政局市場監管司與中國快遞協會在上海聯合召開“應對11月11日網購促銷活動”的快遞服務座談會，督促快遞企業完善應急預案，切實做好網購快遞的服務保障工作。

    座談會上，來自淘寶商城的代表詳細介紹了今年網購促銷活動的內容，並對可能産生的快遞包裹數量、快遞配送流向、流量等關鍵數據進行了預測和分析。國家局市場監管司劉良一處長要求各快遞企業在業務量監測、組織應對、輿論引導等方面積極做好準備，同時強調，各企業在作業過程中要提高安全意識，消除安全隱患，強化安全管理。

    中國快遞協會邵鐘林副秘書長表示，各企業要高度關注各商家的促銷信息，積極應對即將到來的網購促銷活動日，增加作業頻次，避免積壓。在指揮調度，後勤保障等方面，要做到統一、協調、有效，落實好各項措施，確保各環節責任到人。與此同時，各企業要做好快件查詢和投訴處理工作，一旦出現問題要及時向國家郵政局、中國快遞協會等相關部門彙報。

    目前，各快遞公司已成立專門的項目部或者領導小組，明確責任，統一協調，專人專職；開闢專用通道，優先保障網購快件的中轉、流通與配送；儲備人員和運能，例如申通、圓通、中通、韻達、匯通等快遞企業已經集結了近萬名快遞員應急，同時通過增加車輛、調整車線、增擴航空資源等對運能進行優化；加快分揀頻次，實現多頻次作業，24小時操作，減少快件積壓；加強質量管控，按區域提前進行工作檢查，高峰期在現場指導工作；強化客服和投訴處理能力，總部客服中心及各大區客服部全員上崗，確保電話暢通、及時處理客戶投訴；關愛員工，提供相關補助。如圓通對於凡是貼有活動標簽的快件，配送費在原來的基礎上增加0.5元。

    為保證活動當日的促銷“後顧”無憂，淘寶商城也表示，將在以下方面為快遞企業提供支撐：一是信息前置，有關活動的方案、數據等向快遞企業全面開放並予以共享；二是在11月11日當天，自活動開始，每三個小時刷新一次快遞訂單數據，並即時向快遞企業播報，加強溝通。

    來自上海市郵政管理局、上海市快遞協會、浙江省快遞協會等單位部門相關人員以及申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、匯通快運等快遞企業的代表參加了會議。