2011年12月12日，為紀念法律熱線開通八週年，進一步完善法律熱線窗口單位建設，國土資源部召開了“紀念中國土地礦産法律熱線開通八週年暨特邀諮詢顧問座談會”，旨在向社會各界通報法律熱線八年來的工作情況和下一步工作打算，並接受新聞媒體和社會公眾的監督。國土資源部黨組成員、國家土地副總督察甘藏春為新聘請的特邀諮詢顧問頒發證書並作重要講話。
中國土地礦産法律熱線始終以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持群眾滿意這個最簡單、最見效的根本價值導向，以提高服務質量為切入點，秉承“接聽暢通、服務熱情、諮詢規範、解答權威”的服務理念，按照“健全制度是基礎，落實服務是關鍵，提高水平是目標”的工作思路，設置專門場所，配備專業人員，建立健全各項制度，不斷加強自身建設，積極開拓服務領域，努力創新服務方式，持續提升服務能力。目前，將法律諮詢與普及國土資源法律知識有機結合，已經形成以熱線諮詢為主，來人、來信、網上諮詢等全方位發展的立體化服務體系。其中，熱線電話設人工諮詢和自動查詢功能。人工諮詢由從事土地礦産法律工作多年的專業人士解答疑難法律問題；自動查詢為諮詢者提供國土資源管理法律法規及政策，內容定期進行更新，諮詢者可以按照語音提示選擇查聽。自開通至2011年11月31日，共受理各類諮詢11萬多件，其中人工接聽電話2.9萬件，語音諮詢7.9萬件，累計時長35.8萬分鐘；還有來信、來人諮詢，郵件諮詢，部長信箱及網上在線諮詢等1500多件。
熱線開通以來，為群眾答疑解惑，宣傳土地礦産資源國情，普及國土資源法律知識，宏揚法律精神，傳播法治文化，已經成為國土資源部普法宣傳的重要陣地和服務基層、服務社會的重要窗口，連接部和群眾的重要橋梁。
服務為民，成為國土資源部服務為民的重要窗口。熱線開通初期，人工日均接聽電話為過100個左右，目前，熱線電話日均量保持在50個左右，已為社會各界提供法律援助1202人/次，其中絕大多數服務對像是農民。諮詢服務中，工作人員盡職盡責，將熱線作為部服務群眾和對外展示形象的窗口，急諮詢者所急，幫基層所需，依法、熱情、專業解答每一個問題，真正做到行政為民，服務為民。一些諮詢人送來牌匾、錦旗等表示感謝。2004年1月，法律熱線被確定為國土資源部機關及國土資源管理系統行政為民的重要措施。
深化發展，成為國土資源部普法宣傳的重要陣地。熱線諮詢內容涵蓋了國土資源管理所有業務領域，諮詢者來自全國31個省（自治區、直轄市）和香港、澳門、台灣地區以及日本、韓國等國家。八年來，法律熱線免費向諮詢者發放普法宣傳資料1900余冊（份），有效普及了國土資源法律法規，使人民群眾懂得依法維護自己的合法權益，同時又為基層國土資源管理部門提供了政策指導，成為國土資源部普法工作的重要品牌。
上傳下達，成為連接國土資源部與群眾的重要橋梁。法律熱線作為窗口單位，能夠直接貼近群眾和基層需求，一方面在為群眾答疑解惑的同時，注重對諮詢信息的總結分析，捕捉普法的規律性，摸清群眾對國土資源政策法律的了解程度和需求，向部領導及相關部門反映，改進普法工作，推動國土資源管理依法行政；另一方面，把國土資源國情和法律知識、法律精神通過熱線向群眾傳遞，讓群眾了解、熟悉、理解、支持國土資源管理工作。
提煉昇華，為國土資源部監管和決策提供重要支撐。做好熱線電話檔案管理工作，對每一個諮詢電話都詳細記錄，分類統計，定期總結分析，實現計算機信息化管理。定期對反映集中的問題進行剖析，建立諮詢情況反映制度，及時部領導反饋熱線動態，為國土資源部監管和決策提供參考。
典型示範，帶動國土資源系統法律熱線建設。近年來，法律熱線積極探索為民服務方式方法，軟硬體不斷規範完善。成為部服務基層、服務社會的重要窗口，同時也為縣級以上國土資源部門開設法律熱線提供了示範經驗，帶動了很多地方相繼開通法律諮詢熱線。
八年來，經過不懈努力，熱線服務工作受到相關部門和社會的肯定。2006年6月，法律熱線所在集體被國土資源部評為“2001-2005年國土資源系統法制宣傳教育先進集體”。2006年12月，法律熱線被中央國家機關團工委授予“中央國家機關青年文明號”。2011年4月，法律熱線所在集體被國土資源部評為“2006-2010年國土資源系統法制宣傳教育先進單位”。2011年6月，法律熱線與12336國土資源舉報電話一同被共青團中央授予“全國青年文明號”。
為完善體制，提高素質，法律熱線提出了建立特邀諮詢顧問制度的構想，以借助顧問的專業知識和豐富經驗為法律熱線提供指導。2005年11月8日，法律熱線從部有關司局聘請11名業務骨幹為特邀諮詢顧問。2006年10月，法律熱線聘請省級國土資源管理部門主管法規工作的副廳長或法規處長共38人擔任法律熱線特邀諮詢顧問。2011年12月12日又聘請了13名特邀諮詢顧問。這項制度建立以來，特邀諮詢顧問主動履行職責，積極投身熱線建設，提供信息、指導疑難、監督檢查，已經成為熱線發展的強大後盾，為法律熱線健康、全面發展作出了重要貢獻。
背景：
2003年12月18日，為貫徹落實十六屆三中全會精神，面向基層、面向市場、面向社會解答國土資源管理政策法律諮詢，引導群眾通過法律途徑維護自身合法權益，國土資源部開通了中國土地礦産法律熱線（16829999，以下簡稱法律熱線），由國土資源部法律中心負責熱線的具體接聽服務工作。這是中央國家機關第一條面向社會免費提供政策法律諮詢的熱線。
2004年1月，法律熱線被確定為國土資源部及國土資源管理系統行政為民的重要措施。2011年10月，法律熱線被國土資源部確定為國土資源管理系統深入推進“為民服務創先爭優”活動窗口單位。
