2012年元旦、春節即將到來，近日，銀監會下發《關於切實做好2012年元旦、春節期間銀行業金融服務等工作的通知》（簡稱《通知》），要求銀行業金融機構切實做好“兩節”期間銀行業金融服務、安全保衛、政務值班等各項工作。

    《通知》指出，元旦、春節是居民消費和出行的高峰期，群眾對銀行網點、銀行卡等金融服務需求旺盛，各銀行要充分認識做好假期金融服務的重要意義，積極組織、統籌安排，為廣大金融消費者提供優質高效的金融服務，樹立良好的社會和品牌形象。

    一是保證足夠數量和服務覆蓋半徑的網點營業，方便群眾辦理業務。各銀行可採取輪休方式，統籌調配資源，根據地區特點、居民集中程度適當調整營業時間，滿足公眾需求；休業網點應提前發佈告示，明確標注附近開門營業網點的交通圖、服務時間、服務業務種類等相關信息。提高電子銀行服務水平，保證自助設備、網上銀行、電話銀行等服務渠道安全、暢通。

    二是認真做好服務投訴接待工作。節日期間要安排得力幹部值班接訪，按照“誰主管誰負責”的原則，做到投訴有人接待、問題有人處理，切實做到及時就地接談，防止出現不接待或在接待中敷衍、亂許願的情況，努力在第一時間、第一地點化解服務投訴。

    三是切實做好安全生産和保衛工作，嚴格執行節日期間政務值班制度。要提高安全意識、落實安保責任，進一步加強對網點營業場所、自助營業場所、網上銀行等區域的監控和安全管理，提醒員工注意安全。要嚴格執行節日期間的值班和領導帶班制度，安排專人晝夜值班，領導幹部在崗帶班，認真組織本系統各級機構的值班和領導帶班工作。嚴格執行重大事項報告制度，遇有緊急、重要事項或重大突發事件，要立即請示報告，及時妥善處置。要制定並熟練掌握節日金融服務的應急預案，特別是對自助設備故障、系統故障等情況要做好應急準備。