為了解廣大人民群眾對供電企業服務的滿意程度，提高居民用電服務水平，深入開展居民用電服務質量監管專項行動，近日，電監會印發了《開展居民用電滿意度調查工作的通知》，統一編制調查問卷，指導各派出機構開展居民用電滿意度調查工作，根據調查結果有的放矢進行居民用電服務質量監管。
這次居民用電滿意度共調查設計了12道問題，主要包括居民用戶對用電計量和電費計收情況是否滿意，對供電企業恢復供電情況是否滿意，對供電企業供電服務熱線（95598）服務情況是否滿意，對供電工作人員的廉潔自律是否滿意等。
調查將主要由電監會各派出機構按照採用入戶調查、隨機訪問、12398電話抽樣、發函等多種方式進行調查。各派出機構將根據工作實際選定2-3個市縣開展調查工作；調查對象將合理確定城鄉居民用戶的比例，並考慮不同用電性質的用戶；按照統計調查的科學規律，提取足夠的樣本數量，每個調查點原則上不少於500個有效樣本。
調查結果主要用於提高當地供電企業服務水平，以縱向比較為主。在開展專項行動前期和後期，將在同一區域對相同性質的用戶開展2次調查，以檢驗專項行動的實施效果。
附：
居民用電滿意度調查問卷
1、您對本地區供電企業服務總體感覺如何：
□1.很滿意 □2.基本滿意 □3.不滿意 □4.很不滿意 □5.不清楚
2、與其他公用事業（如：供氣、供水、通訊等）比較，供電服務質量如何：
□1.比其他的好很多 □2.比其他好一點 □3.差不多 □4.比其他差點 □5.差很多
3、 您家裏一年內停電的次數：
1.□沒停過 2.□1—2次 3.□3—5次 4.□5次以上 5.□不清楚
4、您是否能夠通過95598、報紙、小區公告等渠道獲得停電信息：
□1.很及時 □2.基本按時 □3.不及時 □4.根本沒通知 □5.不清楚
5、您家的電壓是否穩定：
□1.很穩定 □2.比較穩定 □3.基本穩定 □4.不穩定 □5.很不穩定
6、您家停電時間是否連續超過5小時，並在11:00-14:00，17:00-21：00等用電高峰期間停電？
□1.從來沒有 □2.偶爾有過 □3.經常有 □4.沒在意，説不清楚
7、 您對供電企業恢復供電情況是否滿意：
□1.很滿意 □2.基本滿意 □3.不滿意 □4.很不滿意 □5.不清楚
【多選】
□ 1.未及時恢復供電
□ 2.未解釋原因
8、您對用電計量和電費計收情況是否滿意：
□1.很滿意 □2.基本滿意 □3.不滿意 □4.很不滿意 □5.不清楚
【多選】
□ 1.對計量裝置準確性有疑義
□ 2.合表用戶的電費分攤不清楚、不合理（合表用戶填寫）
□ 3.電表輪換前未公示
□ 4.未按國家規定收取費用
□ 5.收費內容不明晰，繳費方式不便捷
9、您對供電企業供電服務熱線（95598）服務情況是否滿意？
□1.很滿意 □2.基本滿意 □3.不滿意 □4.很不滿意 □5.不清楚
【多選】
□ 1.不能及時解決問題
□ 2.態度冷淡，不夠耐心
□ 3.業務不熟練
□ 4.人工服務經常接不通
10、您對監管機構電力投訴舉報熱線電話（12398）服務情況是否滿意？
□1.很滿意 □2.基本滿意 □3.不滿意 □4.很不滿意 □5.不清楚
【多選】
□ 1.不能解決問題
□ 2.態度冷淡，不夠耐心
□ 3.業務不熟練
□ 4.人工服務經常接不通
11、您對供電工作人員的廉潔自律（有無“吃、拿、卡、要”現象）的評價：
□1.很滿意 □2.比較滿意 □3.基本滿意 □4.不滿意 □5.很不滿意
12、您期望供電企業改進的方面：【多選】
□1.減少停電次數 □2.服務態度和專業素質 □3.計量和收費
□4.營業網點等硬體設施 □5.辦理業務的程序
□6.停限電公告 □7.其他
