為貫徹落實第十七屆中央紀委第七次全會、國務院第五次廉政工作會議以及全國糾風工作電視電話會議精神，近日，國家郵政局出臺了《關於加強郵政行業作風建設的意見》，從五個方面著力推進行業作風建設，著力解決群眾反映強烈的熱點問題，切實維護人民群眾的合法權益。

    一是著力解決郵件快件積壓延誤、丟失損毀、賠償難等熱點問題。集中力量加大郵件快件全程時限監測和丟失損毀率監測力度，督促企業按照國家標準不斷提高服務質量；集中開展專項執法檢查，對企業提供服務不符合標準的，違反規定擅自取消服務項目、撤銷服務網點的，嚴格依法處理。二是著力加強行業服務價格監督。督促郵政企業嚴格執行政府定價的郵政普遍服務業務資費，嚴厲查處以任何方式限定或指定用戶使用高資費業務或搭售其他商品的行為；督促快遞企業按照公平合理、公開透明、收費與服務統一等基本要求，實行服務收費項目公示，對於違反規定損害消費者利益的，發現一起查處一起，切實保障消費者的知情權、參與權和監督權。三是著力解決郵政業服務水平和服務質量問題。通過開展文明單位和“文明窗口”創建活動，引導企業增強責任意識；加強對基層營業網點、攬收站點工作人員的服務水平和服務質量的監督；對快遞企業建立健全旺季服務保障應急機制情況進行專項檢查，提高旺季服務應對能力。四是著力暢通消費者投訴和申訴渠道。及時、妥善處理消費者申訴問題，定期公佈申訴情況；對申訴率居高不下的企業，建立約談制度，督促限期整改，對整改效果不好的企業，向社會發佈消費預警；對新聞媒體曝光和群眾舉報投訴的重大問題，快速反應、及時處置。五是著力加強政風建設。堅持依法行政，以政風帶行風，深入開展政務公開和廉政風險防控工作，增強黨員幹部廉潔從政的自覺性；以省以下郵政監管機構組建為重點，堅決糾正公務員考錄和人員調配中的不正之風。

    為確保工作效果，國家郵政局要求各級郵政管理部門，要加強監督檢查，把工作重心放到基層局所、營業網點、攬收站點等基層單位，及時發現和糾正違規經營、侵害消費者利益等群眾反映強烈的突出問題，對有令不行、有禁不止、頂風違紀的要嚴肅查處，典型案件要予以通報。