6月28日，國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝主持召開2012年第二次黨組中心組（擴大）學習會議。會議認真學習貫徹國務院《質量發展綱要（2011-2020年）》（以下簡稱為《綱要》）精神，圍繞“提高質量發展水平，實現又好又快發展”的主題，研究交流提高郵政業質量發展的思路方法，紮實推進郵政業轉型升級、改革創新。

    質量發展是興國之道、強國之策。馬軍勝強調，黨和國家高度重視質量工作。郵政業作為國民經濟中具有重要基礎性作用的公共服務産業，是轉變經濟發展方式、調整經濟結構和促進消費增長的重要支撐，也是提升服務質量的重要領域。全行業要深刻認識貫徹《綱要》的重要意義。學習貫徹《綱要》，有利於理清郵政業發展思路，有利於促進郵政業轉變發展方式，有利於滿足人民群眾日益增長的用郵需求，有利於解決行業發展中目前突出的質量問題。郵政服務具有服務産品不可存儲、不可分割、不可逆的特性，用戶依靠服務體驗來認知企業和行業。質量的優劣直接反映出企業和行業的核心能力和管理水平，必須轉變觀念，提升服務，靠質量來贏得市場。

    馬軍勝指出，在提高郵政業服務質量的過程中，企業是質量創造和質量保障的主體，要注重發揮企業在質量工作中的主體作用。首先，要儘快提升企業的質量理念。質量意識要“入心入腦”，要從企業管理層入手，明確企業法人是質量工作第一責任人。其次，要引導企業建立健全質量指標體系。第三，要發揮質量標桿企業的引領作用，引導行業在理念、標準化、信息化、網絡化等方面向先進企業看齊。第四，要推進快遞企業分等分級管理，滿足消費者的知情權，促進企業提升服務質量和水平。第五，要注重發揮行業協會的自律作用。

    在談到如何引導行業提升服務質量時，馬軍勝提出，政府的有效作為，對提升行業服務質量至關重要。郵政管理部門要進一步夯實質量發展的法規基礎，切實推進依法行政；要進一步優化行業質量發展的外部環境，切實推動服務質量提高；要進一步加大郵政市場監管力度，切實改善行業服務品質；要進一步強化郵政和快遞服務標準化、規範化和品牌化，切實促進服務水平提升；要進一步加強行業作風建設，切實營造健康發展的社會氛圍。

    就如何貫徹落實《綱要》精神提升快遞服務質量，國家郵政局黨組成員、副局長蘇和做了重點發言。普遍服務司副司長王國棟、市場監管司副司長王豐、郵政業消費者申訴中心主任李濱結合實際先後進行了發言。

    國家郵政局黨組成員、副局長徐建洲，局黨組成員、紀檢組長解暢，局黨組成員、副局長王梅，以及國家局機關各司局、直屬各單位有關負責人參加了學習會。