點開青海省人民政府門戶網站“省長信箱”欄目，一股“憂民之所憂、急民之所急”，與群眾心貼心、心連心的濃濃情意撲面而來。一封封滿懷期待的群眾來信，一件件交辦問題圓滿解決後的回復，一句句感激之情溢於言表的話語……“省長信箱”以其便民、快捷、高效、務實和公開透明的特點，成為民情民意迅速、暢通傳遞，黨和政府及時、廣泛了解百姓呼聲的重要渠道，架起了黨和群眾的“連心橋”。

    今年5月，西寧市城北區大堡子鎮吧浪村的村民反映，吧浪村是通往多巴、湟源的必經之路，這一帶居住村民較多，但公交專線車人員爆滿、趟次少，出行非常不便，希望能開通一路通往市區的公交車。

    “省長信箱”收到信件，馬上轉給西寧市，由西寧市交通局了解辦理，最終確定，在吧浪村公交專線增加運營車輛，滿足村民的出行，同時決定於今年6月20日前開通公交序號為301路、302路、303路、304路四條快速公交線路，解決西寧四區周邊村民的出行。吧浪村的村民們或許沒有想到，自己一封寥寥數語的電子郵件竟然促成了這麼大一樁利民好事！

    “我只是抱著試試看的心理給省長信箱發了一封信，沒想到很快就有回音了。”民和縣返鄉大學生馬超達告訴記者。馬超達2012年3月27日發出信件，希望能得到政府和有關部門的資金支持，投入生豬養殖産業，使豬場運作標準化，規模化，將來成立養豬專業合作社帶動周邊的農民大力發展生豬養殖。“縣畜牧局以及鄉上、村上的工作人員都來看過了，現在正幫我申報‘四五’計劃創業項目，並承諾給予貸款貼息，以及棚圈建設、養殖技術、市場信息等方面提供全方位的服務和指導。”馬超達説。

    5月份，民和縣前河鄉甘家川村楊家川社村民投訴，該村進村土路“硬化路”改造不但沒把路修好反而將好路修成了“病路”。僅僅過了一個多月，村民們再次聯名給“省長信箱”發來感謝信：“民和縣政府和民和縣交通局、前河鄉政府都特別重視，以最快的速度給我們村解決了此事，感謝政府，你們真正是體現了‘人民政府為人民’、處處為人民著想的工作作風。”

    原青海省祁連山銅礦的退休職工異地醫保金一直未能發放問題，經西寧市城東區社會保險事業管理局核實，由區社保局申報，門診費用已由省醫保局直接打入職工本人的銀行卡中。

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    有群體性投訴，諮詢建議，也有家長裏短、雞毛蒜皮。放在全省發展的大背景下，這些事，似乎小得不能再小，可是對於群眾來説，這卻是天大的難心事。圓滿解決這些“小事”，帶走的是問題、矛盾和困難，帶來的是信任、決心和發展。認認真真辦實事、解民憂，贏得的是彌足珍貴的民心！

    據了解，僅今年上半年，“省長信箱”共受理有效投訴541件，“省長信箱”辦公室按《青海省信訪條例》規定轉送有關責任地區和部門辦理，並加強交辦督辦工作，切實做到件件交辦、每信必復。按期辦結499件，辦結率為92.2%。

    民生無小事，點滴皆關情。省長駱惠寧十分重視“省長信箱”，他告誡信訪部門的同志：群眾給省長來信，寄託著對人民政府的期盼，務必做到件件有辦理、有回復。把群眾的冷暖時刻放在心上，彰顯了駱惠寧省長群眾第一的殷殷民生情懷，正如他當選省長後道出的肺腑之言：“為全省人民的福祉竭盡全力，是我最大的夙願。”

    為此，“省長信箱”辦公室始終堅持把給來信群眾一個滿意的答覆，作為衡量“省長信箱”工作水平的重要標準，認真辦理，不推諉、不敷衍，凡能解決的及時協調解決；一時解決不了的，或要求過高、訴求不合理的，則通過網上公開回復群眾，認真做好解釋工作，取得群眾理解。他們認真建立了一整套電子投訴信件的受理、登記、送閱、交辦、督辦、通報、回復和責任追究制度，提高了投訴事項的辦理效率和質量。

    “省長信箱”始終以為群眾辦好事、辦實事、解難事為工作的出發點和落腳點，不逃避問題、不回避矛盾，這展現出來的是一種氣魄，更是一種決心。在“省長信箱”中，群眾更敢於講真話、講實話、講刺話，直接反映的是民生、民意、民怨，政府及時有效地掌握了社情民意，使一大批城市管理、交通秩序、環保、教育、治安等涉及群眾切身利益的熱點難點問題得到發現和解決，有效保障了和諧青海建設。（記者/張月環）