關於加強重大節假日期間居民生活用電
保障工作的通知

辦供電[2012]137 號

各派出機構、國家電網公司辦公廳、南方電網公司辦公廳、有關地方供電企業:

    重大節假日是居民生活用電的高峰時期，保障節假日期間居民生活用電關係到社會的和諧穩定，為確保重要節假日期間居民生活用電，大力推進居民用電服務滿意工程，現就有關事項通知如下：

    一、認真開展負荷分析和摸底排查、預警工作。各級電網、供電企業要做好重載的城市配電線路、臺區和農村用電負荷的摸底調查工作，認真分析近年來城鄉重大節假日期間用電負荷情況和高峰負荷增長變化趨勢，提前開展高峰負荷預測，特別是對近年來春節期間農村用電需求矛盾較突出的地方，要按照重大節假日期間可能發生設施過載的嚴重程國家電力監管委員會辦公廳文件度，對供電線路和配變建立預警檔案，並制定切實可行的改造方案，認真組織實施。

    二、加強配電網安全巡視和升級改造工作，確保電網安全穩定運行。各級電網、供電企業要在重大節假日前全面組織開展線路和設備巡視及消缺工作，尤其要加強對老舊、重載和安全性能較差線路的巡視力度。對戶均配電容量低於1千伏安的配電臺區，要根據實際需求，抓緊線路改造和新增配變設施布點或增容改造工作。同時要加強用電安全知識的宣傳工作，普及安全用電、節約用電知識，防止因安全用電知識匱乏造成的人身及安全事故。

    三、加強電力調度和故障搶修，最大限度的減少居民停電次數和時間。各級電網、供電企業要進一步加強重大節假日期間負荷的調度，及時轉移高峰負荷，避免局部線路和設備出現過載、損毀等情況。要加強備品備件等應急物資的儲備和管理力度，增配故障搶修人員，全天候及時搶修各類故障。對涉及較大範圍居民用電的停電故障，主要領導要親自帶隊現場指揮，儘快恢復供電。

    四、加強應急值守，確保信息暢通和及時準確公開。各級電網、供電企業要認真執行應急值班值守制度，明確帶班領導和值班人員，明確值班電話及傳真號碼。對天氣原因或自然災害引起較大範圍或者有一定社會影響的居民停電事件，要按照信息報送有關規定及時、準確向監管機構報送有關信息。要嚴格履行停限電告知義務，規範告知方式、時間和內容，重大節假日期間原則上不允許對非惡意欠費的居民用戶實施欠費停電。

    五、暢通投訴舉報渠道，維護居民用戶的合法權益。各電力監管派出機構要建立12398 電力監管熱線與95598 供電服務熱線的協調工作機制，及時發現節假日期間電力供應保障和服務中的問題和薄弱環節，加強監管和督促整改。完善12398 投訴閉環管控機制，切實維護用戶的合法權益與合理訴求。

    六、切實加強組織領導，切實落實責任。各電力監管派出機構要充分利用居民用電服務質量監管專項行動建立的工作機制，認真做好保障節假日用電措施和預案的監管，各級電網、供電企業要高度重視，落實責任，及時處理節假日期間居民生活用電相關事宜。對工作不落實、保電措施不到位，嚴重影響居民生活用電的事件，監管機構將進行專項監管並予以通報。

    二〇一二年十一月二十日