在江蘇省任何一個地方，你都可以撥打“12345”諮詢和反映問題，而且“件件有著落、事事有回音”——記者從24日召開的省委新聞發佈會上獲悉，江蘇省13個省轄市及48個縣（市）、6個區已全部建成“12345”政府公共服務平臺，實現市、縣兩級全覆蓋。截至今年10月，該平臺已受理訴求1500余萬件，向承辦單位轉交疑難複雜訴求工單200余萬件，綜合辦結率96.8%，公眾滿意率達96.6%，被稱為“不下班的政府”。

    省紀委新聞發言人練如俊介紹，在“市長公開電話”基礎上，2011年省委、省政府部署推進統一便捷的“12345”政府公共服務平臺建設，由紀檢監察機關牽頭，對分散在眾多部門的近百個服務電話進行優化整合、資源重組，實現“前臺一個號碼接收、後臺各個部門辦理、紀檢監察機關監督”，24小時在線受理投訴、諮詢、建議等，“短、平、快”地反饋公眾呼聲，打造服務民生的有效載體。“12345”還實現了和110、119等緊急求助電話的轉接、聯動。截至今年10月底，全省受理公眾訴求1500余萬件，熱線接通率為95.6%，向承辦單位轉交疑難複雜訴求工單200余萬件，綜合辦結率96.8%。

    “12345”建立起強有力的督辦機制和“百分百回訪”機制。公眾訴求電話一經受理，2個工作日內就會得到處理意見，7個工作日內必須辦結或提出具體辦理措施。規定時限內無正當理由不辦的，紀檢監察機關發出監察建議書督辦，並將來電接通率、在線答覆率、及時辦結率、服務對象滿意率等作為年終考核的重要依據，有效防止了承辦部門推諉、搪塞、扯皮等問題的發生。

    目前在許多地方，“12345”已成黨委政府了解社情民意的“第一渠道”，搭建了公眾參與民主監督的平臺，開通以來已接受批評建議類電話21萬餘個、投訴舉報類電話117萬餘個，有效幫助政府作出科學決策、及時應對突發事件等。下一步，“12345”將著力提升服務質量，不斷提高公眾訴求辦結率和滿意度，進一步整合和拓展政府公共服務資源，建立健全長效機制，完善督查督辦機制、輿情收集和分析機制、考核問責機制，把“12345”打造成江蘇政務“服務名牌”。