五年來，北京市非緊急救助服務中心辦理各類群眾需求195萬件，辦復率達到90%，12345熱線已經成為具有首都特色的城市服務管理新模式。27日上午，市委書記郭金龍在服務中心調研時強調，要充分利用信息化手段，暢通民意表達渠道，提升政府的城市管理和社會服務能力。市委副書記、市長王安順，市政協主席吉林一同調研。

    “您好，請問您需要什麼幫助？”服務中心大平臺上，接線員們正在緊張工作，大至家門前斷路，小至錯過買電時間，每一個電話都“十萬火急”。接線員就像一本《十萬個為什麼》，邊記錄邊解答。遇到一時難以處理的問題，則在系統中備案，協調相關部門解決。在北京電視臺“12345需求與反饋欄目”演播室內，關於地鎖圈地問題的討論正在熱烈進行。“這是公共資源，個人沒有權利侵佔。”一位市民發表了自己的看法。郭金龍、王安順與市民們現場交流了起來，鼓勵他們積極參與公共事務討論。

    聽取工作彙報後，郭金龍説，12345熱線是黨和政府溝通社會、聯絡群眾的重要平臺，適應了信息化時代的發展需要，對加強城市精細化管理、有效服務群眾、促進社會和諧發揮了重要作用。希望服務中心對群眾的需求及時反饋，不斷提高辦理落實效率；加強對信息的綜合分析，更好地提出工作建議。同時整合各類服務資源，更好地發揮平臺作用，為解決首都發展中的新問題提供幫助。王安順希望服務中心進一步完善機制，充實力量，解決好群眾反映的突出問題，切實做好“送上門來的群眾工作”。

    隨後，市領導又前往北京經濟技術開發區調研。百泰生物藥業公司是中國和古巴兩國在生物技術領域合作的重要企業，其研發的“生物導彈”泰欣生對治療皮源性腫瘤效果明顯。郭金龍、王安順察看了動物細胞灌流培養生産線，並與公司古巴籍工程師交談，了解他們的工作生活情況。郭金龍説，把百泰公司辦好，是中古兩國的共同願望。讓我們共同努力，促進企業快速發展。

    北京和利時系統工程有限公司是實現自動化領域産品國産化的典範，其産品應用於地鐵、高鐵信號控制，並實現工程質量實時監控。郭金龍、王安順察看了高鐵列車控制系統運行試驗情況，鼓勵企業加大研發投入，增強發展後勁，在激烈的市場競爭中創新制勝。

    市領導李士祥、趙鳳桐、張延昆，市政府秘書長李偉，市政協秘書長周毓秋一同調研。（記者 湯一原 吳迪）