為學習貫徹中央召開的黨的群眾路線教育實踐活動工作會議精神，進一步落實國務院關於職能轉變各項要求，2013年6月21日下午，稅務總局召開部分納稅人代表座談會，聽取納稅人的意見和建議。中國人壽保險（集團）公司、神華集團有限責任公司等10家企業代表參加座談，稅務總局王軍局長、范堅總審計師和有關司局負責同志參加了座談會。

    座談會上，代表們結合各自企業在履行納稅義務過程中的感受，對近年來稅務部門優化納稅服務、規範稅收執法、落實稅收政策、服務經濟發展等方面所做的工作給予了充分肯定，並對稅務部門進一步推進稅收信息化建設、加強營改增政策宣傳輔導、完善大企業管理機制，以及加強日常財會人員的培訓等提出了意見建議。

    座談中，王軍局長對企業代表提出的問題作了回應。聽完發言後，對納稅人代表提出的中肯建議表示感謝，並要求稅務總局有關部門逐條梳理，認真研究，提出措施，及時回饋。王軍局長説：“納稅人所盼、稅務人所向。”他要求各級稅務機關：

    一是當好改革員，讓納稅人滿意繳稅。轉變職能，簡政放權，減少和下放稅務行政審批，對國務院決定取消的稅務行政審批項目堅決取消，對核準、備案等事項細化標準並對外公開，方便廣大納稅人自主辦理，實現陽光審批，杜絕暗箱操作。改進作風，尊重納稅人的合理意願，設身處地換位思考，出臺為納稅人服務的具體措施。解決難題，優化辦稅流程，簡化辦稅程序，精簡涉稅資料，切實解決辦稅中存在的突出問題，嚴禁指定、強制稅務代理，嚴禁吃拿卡要報，嚴禁利用推廣信息系統收取納稅人費用，堅決查處損害納稅人利益的行為。

    二是當好宣傳員，讓納稅人明白繳稅。擴大宣傳覆蓋面，既做好稅收宣傳月重點宣傳，又堅持不懈開展日常宣傳，做到長流水不斷線，達到潛移默化的效果。提高宣傳精準度，既回答好普遍性的問題，也回答好針對性的問題，把稅收宣傳諮詢與企業具體情況結合起來，努力為納稅人提供個性化服務。拓寬宣傳主渠道，鞏固稅務網站、12366納稅服務熱線、新聞媒體等傳統宣傳陣地，探索微博、QQ群等新興宣傳載體，提高稅收宣傳諮詢效果。

    三是當好執法員，讓納稅人公正繳稅。規範執法，嚴格按照法定權限和程序，執行好各項稅收法律法規和政策。規範行使裁量權，防範執法隨意性。整合各類稅務檢查事項，限定每年的檢查次數，避免多頭重復檢查。公正執法，嚴厲打擊逃騙稅行為，為誠實守信納稅人營造公平、公正的稅收法治環境，避免“劣幣驅逐良幣”的扭曲效應。誠信執法，依法落實稅收優惠政策，及時向納稅人公告稅收優惠政策的具體內容、資格條件、程序步驟，使納稅人充分享受到稅收優惠，更好地扶持企業發展，促進經濟轉型。

    四是當好服務員，讓納稅人便捷繳稅。創新辦稅服務方式手段，積極推行以網上申報繳稅為主體的多種辦稅和繳稅方式，提高辦稅效率。努力減輕納稅人辦稅負擔，清理規範收費項目，逐步取消所有稅務行政性收費，推行辦稅事項的即時、限時辦結，最大限度縮短辦稅時間。維護納稅人合法權益，依法嚴格保守納稅人商業秘密和個人隱私，及時受理、妥善處理納稅人投訴，按照法定程序向納稅人提供稅務行政救濟，重大事項要充分徵求納稅人意見和建議，充分尊重納稅人的知情權、參與權、表達權、監督權。

    最後，王軍局長希望納稅人自覺遵從稅法、依法誠信納稅，為營造誠實守信的良好社會環境、推動國家經濟社會發展做出更大貢獻；一如既往地關心、理解、支持稅收工作，幫助深化改革、改進管理、優化服務、提升績效；特別是對稅收工作進行監督，提出更多更有建設性的寶貴意見，幫助建設優良的稅務行業風氣，樹立稅務部門的良好社會形象。