9月3日，國家工商總局在京召開全國工商系統加強重點領域消費維權工作電視電話會議。國家工商總局副局長馬正其在會上強調，要以深化機構改革和職能轉變為契機，研究部署新形勢下加強流通領域重點商品質量監管和消費維權工作，抓住機遇，強化監管，突出五大類重點商品和服務，切實提升重點領域消費維權工作水平。

    馬正其指出，近年來，全國各級工商機關堅持把市場監管作為第一職責，把消費維權作為重要使命，全面推進消費維權效能建設，在監管執法和消費維權方面取得了良好的社會效果。在看到成績的同時，也要清醒地認識到，消費維權工作與廣大消費者的期待還有一定差距，市場監管機制還有待進一步完善。加強重點領域消費維權工作，是適應機構改革和職能轉變的迫切需要，是順應群眾期盼、貫徹落實黨的群眾路線的必然要求，是建立擴大消費需求長效機制的重要保障。

    馬正其強調，總局決定從現在起到2015年年底之前，在全國範圍內突出家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關服務等五大類重點商品和服務，集中開展重點領域消費維權工作。一是突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售後服務和維修服務等方面存在的問題。二是突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規範、質量不達標、存在安全隱患等突出問題。三是突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題。四是突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題。五是突出有關服務領域消費維權，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。各地要圍繞五大類重點商品和服務，針對當地突出的問題，研究確定具體的整治重點和時間、方法、步驟，分步實施，分類指導，確保整治工作取得實效，切實提高重點領域消費維權工作的針對性和有效性。

    馬正其強調，各地要緊緊圍繞五大類重點商品和服務，進一步創新監管方式，提高監管效能，切實做好重點領域消費維權工作。強化12315中心解決消費糾紛的效能，充分發揮12315在市場監管和服務發展等方面的積極作用。強化商品質量跟蹤監測，集中力量查處嚴重侵害消費者權益違法案件。強化分類監管和信息化監管，切實提升市場監管執法和消費維權工作的效能和水平。強化消費維權社會監督體系建設，營造全社會共同參與消費維權的良好環境。

    馬正其強調，要加強組織領導，嚴格責任制度；加強協作配合，形成工作合力；加強督查指導，確保工作落實到位；加強社會宣傳，及時總結推廣經驗，確保重點領域消費維權工作取得實效。

    會上，江蘇省工商局、遼寧省工商局、湖南省工商局、上海市工商局相關負責人，就如何做好消費維權工作，在各自分會場作大會發言。

    總局相關司局、直屬單位負責人在總局主會場參加會議。