新華社北京５月９日電（記者劉錚、杜宇）“五一”前夕，１１個全國文明風景旅遊區率先向全國發出“迎奧運、講文明、樹新風”共同行動倡議書。黃金週期間，這些風景旅遊區積極貫徹落實倡議，加強文明旅遊、誠信經營工作，充分發揮了樹立社會主義榮辱觀、傳播精神文明的窗口作用，倡導文明新風活動結出纍纍碩果。

    “我是一個景點”：優質規範服務讓遊客賓至如歸

    “紮實推進優質規範服務，全面提升景區服務水平。”為貫徹落實倡議書要求，這１１個風景旅遊區加強了對從業人員的教育、培訓和管理，嚴格遵守各項服務制度和規範。工作人員著裝整潔，熱情禮貌，服務週到，導遊、講解人員持證上崗，規範服務，文明講解。

    深圳華僑城旅遊度假區在“五一”前夕開展社會主義榮辱觀教育，將“八榮八恥”印發、張貼于各辦公場所，通過演講等形式，全員認真學習體會，身體力行；開展“我是一個景點”的優質服務活動，要求員工在日常工作中力求出色、精益求精，服務要細心、週到、主動、熱情，使每位員工都成為一個“活”的、“流動”的景點；制定了《華僑城旅遊服務標準》，使面向遊客的服務部門和崗位都有一套符合實際、有特色的服務規範和標準。

    “老年人和殘疾人到龍門，只要撥通電話６５９８０５２１，十分鐘後就有人過來攙扶幫助，對無法自己行走的，可以抬到參觀點。”洛陽龍門風景名勝區是這樣提的，也是這樣做的。在通往奉先寺的臺階上，景區工作人員或青年志願者攙扶著、抬著殘疾人、老人、兒童慢慢拾階而上，上到奉先寺的平臺後，又會搬來椅子讓這些特殊遊客稍作歇息。北京９０歲的劉世榮、洛陽殘疾人尚文玲等１７名遊客享受了這樣的服務。

    廬山風景名勝區在牯嶺正街設立遊客諮詢服務處，１９０名導遊統一著裝，掛牌上崗，文明服務，對導遊的投訴實現了零記錄。旅遊服務中心接到一位山東遊客打來的求助電話，客人的車在上山途中沒油了，非常焦急。工作人員一邊安慰，一邊開著私家車到加油站買好油送到客人手中，客人非常感動，要付勞務費被婉言謝絕。

    在峨眉山風景名勝區，由於遊客太多，到了晚上也有不少人步行上山，金頂管理處職工深夜兩點還拿著手電接送遊客，把他們安全帶到目的地並協調賓館飯店安排住宿，沒有床位時，把員工自己的房間、辦公室都騰出來給遊客安排免費的地鋪，僅５月２日就免費安排了１３００名遊客。

    誠信經營：更好地維護遊客利益

    黃金周曆來遊客密集，而少數商家卻渾水摸魚，強買強賣，不僅損害了風景名勝區的聲譽，更重要的是損害了遊客的正當利益，敗壞了社會風氣。因此，倡議書提出，強化對景區市場秩序的監督管理，營造誠信經營的良好氛圍。

    “五一”黃金週期間，１１個風景旅遊區要求，所有餐飲、購物、娛樂、車船等經營接待服務，要切實履行對遊客誠信服務的承諾，做到守法經營、規範經營、誠信服務；嚴格執行物價部門審核批准的收費標準，商品銷售明碼標價，無假冒偽劣商品出售，杜絕強買強賣、尾追兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。

    這些風景旅遊區普遍加強了市場整治和檢查工作，加大了對違規行為的處罰力度。千山風景名勝區成立了由黨工委、管委會牽頭，公安、工商、綜合執法局、景區綜合管理辦公室、社會事業和宗教管理局、旅遊服務中心等部門組成的景區綜合整治工作領導小組，明確了工作任務、工作重點、處罰規定、工作要求，全面整頓景區旅遊秩序；廬山風景名勝區的工商、執法、安監等部門在節前就對全景區所有的食品經營單位和集貿市場進行了專項檢查，打擊和預防銷售假冒偽劣商品；武夷山風景區針對少數排工不給小費不講解的行為，加大查處力度，杜絕此類現象的發生。

    在加大對違規行為的整治和處罰力度的同時，許多景區還在扶持正規商業服務和提供特色服務方面下了很多工夫。

    為迎接北京奧運，深圳華僑城旅遊度假區在世界之窗景區設立了深圳第一個北京奧運商品專賣店，店內所有商品都是奧運特許經營商品，每件商品都有奧組委統一條形碼和零售價。這樣一方面讓遊客可以放心買到貨真價實的奧運紀念品，另一方面發揮了宣傳北京奧運會和奧運文化的功能。峨眉山風景名勝區堅持各種物價不漲，萬年索道公司和金頂索道公司為老人開闢了專門的休息室和通道，向小朋友贈送節日禮物。

    為更好地保護遊客利益，各景區進一步完善投訴處理機制。深圳華僑城旅遊度假區設立了專門的督導室，由專職人員及時、妥善處理和解決遊客所有投訴，並留有完整的檔案。同時，針對派單猖獗的現象，度假區調配人手打擊黑導、黑單。

    知榮辱講文明：發揮窗口作用引導遊客提高文明意識

    全國風景名勝區是展示祖國大好河山、悠久歷史和燦爛文化的重要載體，也是樹立社會主義榮辱觀、傳播精神文明的重要窗口。１１個全國文明風景旅遊區在這次活動中，充分發揮窗口作用，以知榮辱、講文明、樹新風為重點，充分利用遊客服務中心、景區宣傳欄、互動活動等多種形式，引導遊客養成文明禮貌的行為習慣和科學文明的生活方式。

    “邀您種下一株小草，共同營造優美景觀環境”——為提高遊客保護草坪、愛護環境的意識，北京頤和園風景名勝區開展了與遊客的互動活動。在耕織圖景區，在專業園藝師的指導下，３０多名遊客栽下一株株綠草。一名退休老工人説：“這栽草真不容易，一會腿就蹲疼了，以後可不能亂踩草坪了。”好幾名遊客直到栽草活動結束才依依不捨地放下手裏的工具。

    深圳華僑城旅遊度假區針對遊客的不同特點進行愛國主義、革命傳統教育，舉辦大型愛國主義展覽、香港回歸知識競賽、慶“五一”歌曲大合唱、學雷鋒樹新風等多項活動；加強對未成年遊客的思想道德建設，組織老區、邊區、特區及港澳學生參加“同根同心”夏令營活動，深圳中小學生歷史和地理知識競賽。這些活動使遊客在遊玩中以生動的方式接受了文明教育，增強了遵守社會公德的文明意識。

    廬山風景名勝區印製了１０萬份精緻的溫馨服務宣傳卡，將２０字公民基本道德規範、全國文明風景旅遊區“迎奧運、講文明、樹新風”共同行動倡議書免費贈送給遊客；龍門風景名勝區的保潔員實行跟蹤式服務，發現遊客吃零食、吸煙時，跟在遊客後面５米，隨時清理掉所扔的雜物，以實際行動“感化”遊客。

    “世界遺産地，請不要吸煙”“為節約寶貴時間，請自覺排隊乘車”等提示語感染了峨眉山風景名勝區的廣大遊客，有的遊客積極主動地協助維護秩序。黃金週期間，他們還堅持每天評選“文明遊客”，向社會廣泛傳播旅遊文明。獲得“文明遊客”稱號的天津遊客閆春秀説，“文明遊客”的評選促使遊客做文明使者，文明旅遊。（完）