“移動夢網管理辦法出臺一個月來，接到的SP(短信內容提供商)投訴率下降了20%。”廣東移動夢網管理中心負責人近日向記者表示，6月初施行的新管理辦法已經初見成效。

    目前，廣東的移動夢網SP數量和用戶量均為全國最大，有高達800多家的SP。由於SP數量龐大，市場出現了魚目混珠的現象。由於缺乏經驗，監管相對緩慢，甚至出現了劣幣驅逐良幣，不良SP大量獲利，規矩做事的SP反而被動運作的局面，嚴重影響了移動夢網品牌的發展和數據增值業務的發展。為此，廣東移動制訂了《移動夢網SP合作管理辦法2.0》（下稱“新辦法”）規範短信業務市場秩序。

    據悉，新辦法的核心是與SP的分層分級的差異化合作。所有SP被劃分為三個級別：緊密合作層，標準合作層，基本合作層。信用度評級考核體系則由信用評分（“3＋1”）管理體系和業務量評分管理體系兩大部分構成，通過兩大考核體系實現對SP公平、公正、公開的全面評估，從而實現對SP的差異化管理。

    信用評分的核心標準是客戶滿意度，也就是説客戶滿意度決定了一個SP信用評分的高低，是在新框架下對SP評價的核心，權重為70%。而業務量評分只會佔30%。這樣的評分標準意味著廣東移動強制性要求所有SP都必須積極提供讓用戶滿意的服務，而業務量反而是其次。為了達到上述目標，廣東移動設計了一個（“3＋1”）管理體系來評價SP的客戶滿意度。“3＋1”包括投訴率、業務抽查指標和用戶活躍度調查“3”個得分項和“1”個違紀扣分項。而業務量評價主要包括業務量多少和利潤度高低兩個方面。廣東移動會對被投訴並核查屬實的SP進行嚴厲的違約處罰。（記者周玉芬）