11月1日起，東航將與荷蘭皇家航空公司（KLM）合作，成為KLM在上海地區的地面代理方，保障KLM執飛上海航班的正常、準點運行。
荷蘭皇家航空公司（KLM）是歷史最悠久的航空公司之一。它成立於1919年10月，並以優質的服務聞名於世。作為一家國際性航空企業，KLM對合作單位提出了極高的標準和要求。此次選擇東航為其新合作夥伴，開創了上海地區外航從機場代理轉投東航代理的新局面。
這一決策使KLM在上海這個國際化樞紐港擁有了比以往更好的軟、硬體保障，為其開展上海業務乃至全國業務打下了堅實的基礎。雙方的合作，也從一個側面反映出東航高標準、高品質的服務贏得越來越多外航的青睞。這樣的信任和業務往來不僅惠及外航，也在時刻提醒東航人要以加倍的努力和優質的服務提升東航品牌的價值。
