“全面實施的‘戶戶通電’工程，將結束四川無電農村‘點燈用油、磨米用牛’的歷史”……在四川省電力公司日前召開的“優質服務年”活動暨“電力惠民行動”啟動電視電話會上，公司總經理朱長林宣佈：四川電力2007年開展的“電力惠民、傳遞真情”七項行動正式開始在全省21個電業局（公司）全面啟動。

    有關人士稱，如此目標明確而又內容豐富、實在的“惠民行動”，近年來在四川大型窗口服務行業尚屬首次。

    優質服務為“惠民行動”打下紮實基礎

    近年來，四川電力公司按照國網公司總體部署，堅持“四個服務”宗旨，落實“三個十條”，踐行服務承諾，強化內質外形建設，主要取得了以下突出成效：

    ———深入開展宣傳教育，轉變服務意識。2003年以來，公司通過深入開展“優質服務是國家電網生命線”宣傳教育活動，使“優質服務事關公司改革發展全局”成了公司7萬多名幹部職工的共識，優質服務氛圍日益濃厚。

    ———認真履行服務承諾，提升優質服務水平。2006年，公司優質服務承諾兌現率達到99.995%。公司堅持“三公”調度原則，嚴格執行市場運營規則和“三公調度”十項措施，既保障了電力系統安全，又維護了市場公平和秩序。

    ———狠抓營業窗口建設，加強規範化服務。目前公司供電營業窗口全部達到規範化管理標準，12個城市營業窗口和74個農村窗口榮獲國網公司示範窗口稱號；27個城市窗口和75個農村窗口被四川省精神文明委、糾風辦評為優質服務示範窗口。

    ———服務地方工作大局，主動承擔社會責任。在去年四川特大旱災面前，公司系統總動員，全力以赴確保災區抗旱用電，各單位共産黨員服務隊和抗旱突擊隊不分晝夜，不畏酷暑，奮戰在抗旱保電一線。

    ———創新和推廣“共産黨員服務隊”工作模式，樹立優質服務品牌。自2002年在全國首創共産黨員服務隊工作模式以來，公司系統共産黨員服務隊受理和接受諮詢22萬餘次，上門服務6萬餘次，定點聯絡和捐資幫困855戶，客戶滿意率達100%。共産黨員服務隊已成為全國電力優質服務的品牌之一，被中宣部樹為全國職業道德先進典型。———著力解決熱點難點問題，積極推進優質服務進萬家。通過採取增加收費網點、電超市等措施，電力“繳費難”等問題在很大程度上得到了解決。

    ———加強監督考核，切實保證服務質量。主動接受社會監督，聘請行風監督員不定期進行明察暗訪，並積極開展“萬人評議行風”等活動，發現問題及時整改，推動了公司服務質量不斷提高。

    “七項電力惠民行動”彰顯企業社會責任

    據介紹，四川電力2007年七項“電力惠民行動”具體內容和目標是：

    推進戶戶通電工程。到今年底，全面解決公司供電營業區內7.9萬餘戶農村無電戶、26.7萬多無電人口的通電問題，提前一年實現公司直供區內農村“戶戶通電”的目標。

    開展新農村電氣化工程。按照新農村電氣化標準，2007年將建成1個電氣化縣、14個電氣化鄉、138個電氣化村，積極構建“供電可靠、安全經濟、供用和諧”的新農村電氣化格局。

    大力開展95598進農村工程。在公司直供區全面實施95598供電服務熱線進農村工程，使655萬農村客戶享受到95598提供的故障報修、諮詢、投訴等溫馨服務，逐步縮小供電服務上的城鄉差距。

    實施方便客戶交費工程。通過實行“電超市”試點、增加營業網點、完善銀行代收、推行預付電費試點等多種手段，方便用戶繳納電費，切實杜絕“繳費難”現象。

    深入開展共産黨員服務隊進社區惠民活動。對老弱病殘等用戶實行定責、定期、定點上門服務。在居民小區定期開展集交電費、用電諮詢、投訴舉報、服務宣傳、報裝接電于一體的現場服務，進一步拓展黨員服務隊的服務內容。

    實施減少停電行動。在科學調度、精心安排、全力保障電力供應的基礎上，廣泛開展帶電作業，大大提高用戶供電可靠率。2007年城區用戶平均停電時間將減少4個小時。

    供電服務窗口開闢無障礙通道。設立綠色親情服務專項費用，對特定的傷殘和弱勢人士發放“綠色通道·親情電力”服務卡，提供電力業務辦理、電力設施檢修等多項快捷和免費服務。為涉及搶險救災等電力業務開闢綠色通道，實施簡化流程，進一步提高辦理效率。

    據悉，“惠民行動”期間，四川電力將加強監督考核，建立內部考核、外部監督、內外結合的考核監督體系和科學的考核評價體系，嚴肅查處違反“三個十條”規定的行為，以確保服務承諾的兌現。