新華社北京５月２３日電（記者 王優玲）監管層、行業協會和各商業銀行近來積極採取多項措施，以改善銀行“排長龍”現象。記者２３日走訪京城各商業銀行發現，銀行客戶辦理業務等候時間長的難題仍未得到化解，但銀行營業點秩序井然，幾乎每位前來辦理業務的客戶都能得到提前引導。

    在中國建設銀行建國支行，對私業務區有一塊指示牌上寫著，“您預計等候４０分鐘”。一位來辦理轉存業務的儲戶告訴記者，他已等候４０多分鐘，前面還有３人。記者取號顯示，前面有４３人正在等待。

    的士司機韓秀蓮２１日去自新路工商銀行辦理水費、電費和電話費等繳費業務，也等候了５０分鐘。她告訴記者：“現在銀行排隊問題還是挺嚴重，我拿到的號上提示説排隊等候時間大概需要６０分鐘。我拿的號是３３４號，走時已經４００多號了。諮詢經理服務台詢問股票、基金開戶的人也很多。”

    當記者詢問為何辦理繳費不用自助機時，韓秀蓮説：“我們不像年輕人接受新鮮事物快，我覺得自助機不安全，還是使用現金踏實。”

    央行有關部門負責人指出，銀行出現排隊現象，主要歸結為個人支付量迅速增加，銀行服務存在薄弱環節，以及居民過多依賴現金支付。

    為了從制度上採取有效措施促進這一矛盾的解決，央行近日發出通知，出臺七大措施破解銀行排隊難題，包括：任一銀行即可辦理繳費等多種業務，推廣使用支票等非現金支付工具，挖掘小額支付系統潛力，ＡＴＭ機取款上限提至２萬元，銀行可設置開放式櫃臺，央行機構接受社會對銀行支付服務質量投訴，以及銀行要向社會公告改進服務措施。

    據悉，建行、招行已于２２日起調整了自助設備每日取款限額，從每卡每日５０００元調整為２萬元。同時，工行、農行、中國銀行、交通銀行、光大銀行等各家商業銀行目前也正在改造調整設備，將在準備就緒後提高自動櫃員機取款交易上限。

    同時，各商業銀行也加大了自助機具投放力度。據了解，工行北京分行今年將在成熟社區、高校、大型綜合型超市、商場、醫院等地點投入４５０臺ＡＴＭ機和存取款一體機（現有１４５０多臺），新增數量是２００６年的兩倍。農行年內新增離行式自助銀行１０個，新增自助設備２００臺，並加大存取款一體機的布放力度。

    記者在北京銀行建國支行看到，該行推出了各種禮品贈送項目來促進自助繳費終端繳費，並開通了電話銀行查詢醫保信息。

    銀行業內人士告訴記者，考驗銀行客戶承載能力的時間是每月中旬，儘管銀行採取多項措施緩解排隊難題，但要真正解決這個問題恐怕尚需時日，同時也需要銀行進一步提高服務質量。

    銀行業協會調研顯示，銀行排隊現象具有高峰時點和高峰工作日特點。排隊狀況的分佈以月為週期大體呈現出“月初平穩，月中激增，月末回落”的波動特徵。基本上一季度、四季度為業務高峰，每月繳水、電、氣費、發工資前後為業務高峰，國債發行、基金申購和贖回的熱銷階段也是網點業務高峰時段。