新華社北京１月１８日電（記者孫玉波）中國物業管理協會會長謝家瑾近日談到，物業管理行業將重點推進四個方面工作。

    謝家瑾説，隨著人民群眾生活水平的提高，居民對住房財産的使用、維護、保值提出了較強的服務需求，由此形成對物業管理與服務的巨大社會需求。在今後的發展中，物業管理行業面臨著完善自身和服務社會的挑戰，重點要做好以下幾項工作。

    一是提高專業服務水平，滿足人民群眾日益增長的物業管理需求。現階段物業管理的許多問題，源於物業管理需求的日益增長與優質物業管理服務的有限供給之間的矛盾，高質量的服務是化解各類矛盾的最好方法，要提升客戶滿意度，改善物業管理的行業形象，必須提高專業服務水平。

    二是改進企業管理水平，構建和諧穩定的社區環境。物業管理行業的公共性和綜合性、持續性和長期性、受益群體的廣泛性和差異性，都對企業的管理水平提出很高的要求，只有精於管理、善於協調，才能實現社區安定和諧的目標。

    三是提升産業創造能力，實現客戶價值和企業效益的同步增長。一方面，科學的資産管理，能夠為客戶創造價值；另一方面，物業服務企業通過經營活動，取得自身效益的同時，也在為社會創造財富。隨著物業管理産業化程度的提高，物業管理行業創造的産值在國民經濟中的比重將得到提高。

    四是增強行業創新能力。在我國物權法賦予業主更多的選擇權和監督權的背景之下，物業管理行業只有不斷進行制度創新、經營創新和技術創新，才能在激烈的市場競爭中保持競爭力，探索出具有中國特色的物業管理的發展道路。

    新聞背景：物業管理師應具備五項基本條件

    新華社北京１月１８日電（記者孫玉波）中國物業管理協會有關負責人介紹，物業管理師應具備五項基本條件。

    一是相當的學歷背景。申請參加物業管理師資格考試的人員，必須取得經濟學、管理科學與工程或土建大專以上學歷；取得其他專業相關學歷、學位的，報考條件中相應增加兩年的工作年限和從業年限限制。

    二是相關的專業知識。物業管理師資格考試科目為《物業管理基本制度與政策》《物業管理實務》《物業管理綜合能力》和《物業經營管理》，其中涵蓋了物業管理、建築工程、房地産開發與管理等專業知識，包括物業管理相關法律、法規和政策規定，涉及經濟學、管理學、社會學和心理學等相關學科的知識。

    三是相應的執業技能。物業管理師的執業技能應包括：制定並組織實施物業管理方案；審定並監督執行物業管理財務預算；查驗物業共用部位、共用設施、設備和相關資料；負責房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護、管理；維護物業管理區域內環境衛生和秩序等。

    四是豐富的實踐經驗。物業管理師制度規定了不同的工作年限和從業年限標準，其中，中專學歷的必須從事物業管理工作滿８年至１０年，取得博士學位的也必須從事物業管理工作滿１年。

    五是良好的職業道德。物業管理師應當妥善處理物業管理活動中出現的問題，按照物業服務合同的約定，誠實守信，為業主提供質價相符的物業管理服務，對註冊物業管理師建立誠信檔案，接受業主和社會的監督。

    業內人士認為，物業管理師制度對行業發展影響深遠

    新華社北京１月１８日電（記者孫玉波）中國物業管理協會有關人士近日談到，物業管理師制度的實行將對物業管理行業産生深遠的影響。

    這位人士認為，這項制度對行業發展的影響主要體現在四個方面：

    一是有利於提升行業競爭力。勞動密集型的特徵決定了人才是物業管理的核心競爭力。擁有一定數量的註冊物業管理師，增強了企業競爭能力，有利於企業資質等級的評定和品牌形象的樹立。同時，這項制度有利於造就一支懂經營、精業務、重服務、守道德的職業經理人隊伍，有利於業主將物業管理作為建築物管理的首選模式。

    二是有利於強化企業風險意識。物業管理是企業以較少資本管理業主龐大資産的行業，隨著業主財産觀念的增強和維權意識的提高，物業服務企業的管理風險日益加劇。物業管理師制度規定，物業管理項目的關鍵性文件，必須經物業管理師簽字實施，並承擔相應法律責任。這就要求物業管理師強化責任風險意識，不斷提升職業水平，避免因職業失誤承擔法律責任。

    三是有利於完善現代企業制度。物業管理師制度規定，物業管理項目負責人應當由物業管理師擔任，物業管理師只能在一個具有物業管理資質的企業負責物業管理項目的管理工作，這就意味著在物業服務企業中，註冊物業管理師擔任職業經理人將成為常態。這種做法有利於企業的兼併重組和優勝劣汰，有利於提高物業管理行業的規模效益，為現代企業制度的完善奠定了人才基礎。

    四是物業管理師制度的推廣，為行業改變經濟增長方式提供了可能。一批具有物業管理人才優勢的企業，將實現由物業服務經營商向物業服務集成商的角色轉換；一批品牌物業服務企業的工作重點，將從直接從事低附加值的基礎管理服務向承擔高附加值的資産管理服務轉變。

    綜述：打破人才短缺“瓶頸” 推進物業管理專業化、市場化進程

    新華社北京１月１８日電（記者孫玉波）物業管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進程産生的新興行業，從１９８１年深圳市誕生全國第一家物業管理公司開始，物業管理從業隊伍經歷了從無到有、不斷發展壯大的過程。據不完全統計，目前全國從業人員已超過３５０萬人，分佈在３萬多家物業服務企業。

    但是，與從業隊伍數量的快速增長相比，其專業素質並未得到同步提高。中國物業管理協會有關負責人日前談到，多種原因造成從業人員隊伍的整體建設滯後於行業發展：一是物業管理行業起步較晚，人才儲備基礎薄弱，隊伍建設跟不上行業的快速發展；二是從業人員來源於各行各業，加上缺乏嚴格的專業訓練，整體素質參差不齊；三是現階段我國物業管理處於擴張型發展時期，需要大量的專業人員滿足市場需求，但在沒有嚴格準入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現象難以避免。

    “從業人員專業素質的差距突出表現在稱職的職業經理人匱乏，部分管理人員在法律知識、職業道德、業務水平和組織協調能力等方面都與承擔的任務不相適應，人才的短缺已經成為制約行業進步的‘瓶頸’。”這位負責人説，個別運作不規範的企業和專業素質較低的從業人員的存在，使一些物業服務水平不盡如人意，客戶關繫緊張，收費率下降，甚至引發激烈衝突和矛盾，降低了行業的公信力，損害了行業的形象，嚴重影響了行業的可持續發展。提高從業人員專業素質，已經成為物業管理行業的當務之急。

    物業管理師制度是房地産領域繼房地産估價師制度之後又一項重要的執業資格制度。業內人士認為，物業管理師制度的推行，對於行業發展具有重要意義。

    第一、物業管理師制度的實施有利於推進物業管理的專業化進程。

    隨著現代樓宇的智慧化程度不斷提高，要求物業管理從業人員必須具備相應的專業技術水平，以滿足物業設施設備運行、維護和管理的需要；另一方面，業主對物業管理消費和財産管理意識的增強，要求物業管理從業人員必須具備管理物業、服務業主的專業知識和技能。物業管理師制度的實施，正是通過執業準入控制的方式，保證物業管理職業經理人必須具有相當的學歷和工作經歷。同時，這項制度也為社會提供了評判物業管理師專業能力的標準和依據。

    第二、物業管理師制度的實施有利於促進物業管理的規範化進程。

    規範物業管理行為是《物業管理條例》以及其他物業管理政策法規的基本目標，物業管理師制度通過規範物業管理從業人員進而規範物業管理行為，無疑是最有效的治標之法。《物業管理師制度暫行辦法》規定，從業人員必須通過考試才能取得物業管理師資格，物業管理師必須經過註冊才能執業，物業管理項目負責人必須由物業管理師擔任。隨著物業管理師制度的全面推行，物業服務企業聘用非物業管理師從事物業管理活動的，必須承擔相應的法律責任。

    第三、物業管理師制度的實施有利於促進物業管理的市場化進程。

    物業管理區別於傳統房屋管理的基本特徵是市場化。物業管理師制度的推行，使業主可以通過擁有物業管理師的數量來判斷選擇高水準的物業服務企業，物業管理師也可以通過市場定價來選擇從業單位。企業的競爭凸現在人才的競爭上，通過市場資源和人才資源的優化配置，促進行業的優勝劣汰，打造具有優秀管理團隊的品牌企業，改變目前行業魚龍混雜的狀況。

    第四、物業管理師制度的實施有利於促進物業管理的國際化進程。

    物業管理起源於西方市場經濟國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺地區在物業管理實踐中積累了許多成熟的經驗。經濟全球化進程的加快，海外物業管理企業大量進入內地市場的現實，要求專業人員資格制度與國際通行規則接軌。物業管理師制度的建立，不僅順應了時代的潮流，而且有利於促進我國物業管理的國際化進程。