新華社南昌８月１９日電（記者李興文）直面群眾的熱切期待，江西省政府１９日明確表示在前期公佈“省長手機”的基礎上，近期將儘快開通“省長信箱”，並將這一受理民生訴求的渠道向９９個縣（市、區）和相關省直有關單位延伸，形成省、市、縣３級民聲通道網絡，就近就地聽取民聲，對群眾反映的問題按照“誰主管、誰負責”的原則調查核實、定期公佈，把好事辦好。

    這是記者從１９日在南昌召開的江西省開通“省（市）長手機、信箱”工作會上獲悉的。

    ８月初，江西公佈兩部“省長手機”號碼，１１部“市長手機”號碼，專門受理違規經濟適用房、廉租房舉報，未料大量來電同時湧來，一度導致兩部“省長手機”信道阻塞，負責電話接聽、記錄的工作人員應接不暇，兩部電話成了名副其實的“民生熱線”。

    江西省省長吳新雄説，群眾踴躍來電是對江西公佈的“省長手機”的信任，政府也可以通過這個渠道，及時掌握社情民意，針對性地採取有效措施改進工作。為了進一步拓寬民聲渠道，更好地知民情、察民意、疏民心、解民難，對基層執行上級重大政策措施加強監督，推進政務公開，在前期工作的基礎上，１９日，江西省政府再次出臺舉措，確保“省長手機”“省長信箱”有效運行。

    這些舉措包括：堅持省、市及有關部門聯動的原則受理訴求。江西省政府要求，全省９９個縣（市、區）及省直有關單位要抓緊開通“市（縣）長手機和信箱”及“廳（局）長手機和信箱”，形成省、市、縣３級民聲通道網絡，上下相通、協調聯動，就近就地聽取民聲。

    堅持屬地負責處理的原則對群眾反映的問題進行核定處理、反饋上報。江西省政府要求，群眾向“省（市）長手機、信箱”反映的問題，按照“誰主管、誰負責”的原則，落實責任，責任所在地要按職責辦理，各有關部門要協力推進，不得敷衍塞責、推諉扯皮。

    堅持調查核實、處理公佈的原則向群眾反饋。對群眾反映的問題，江西省政府要求各地、各部門認真調查處理，對能當場回答的電話應當場回復，對一般問題要當天解答，需調查核實的一般性問題在１０天內解答，對重大問題要按照相關信訪條例的規定在兩個月內解答，切實做到件件有人管，件件有答覆。

    截至８月１８日，江西“省長手機”公佈後共接聽６０４４個電話，其中反映經濟適用房、廉租房方面的電話為９６１人次，約佔接聽電話總量的１６％，反映民事糾紛、社保、就業等其他問題的電話為５０８３人次，約佔接聽電話總量的８４％。對群眾的大量來電，工作人員都認真做了記錄分類和建檔處理。

    江西省政府秘書長譚曉林介紹説，為解決大量來電堵塞信道導致呼入難的問題，江西省政府決定利用當地移動公司的網絡平臺和技術支撐，近期將開通集來電、手機短信和電子郵件于一體的“省長手機”“省長信箱”，專門受理群眾訴求。

    據了解，江西省信訪局將安排專人負責“省長手機”“省長信箱”的接聽、登記、分類工作，涉及廉租房、經濟適用房方面的問題由建設部門負責，其他民生訴求的轉辦、督辦、反饋及上報工作由信訪部門負責；紀檢監察部門將加強監督檢查，負責對執行中央和省裏政策的監督和違法違紀情況的調查處理。