河北各地開辦政風行風熱線節目３９個
單位“一把手”每年必須參加一次熱線節目
新華社北京９月２５日電（記者 李亞傑）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，目前，河北省、市、縣已開辦政風行風熱線節目３９個，建立了領導上線制度，參加單位輪流上線，主管副職帶隊；單位“一把手”每年必須參加一次熱線節目，開闢了糾風工作的新陣地。
河北省糾風辦副主任王雪峰介紹説，六年來，省電臺直播《陽光熱線》節目２２００多期，司法部門、行政執法部門、經濟與社會管理部門、公共服務行業和工會、團委、婦聯等群團組織的６０多個單位積極上線，１２位省級領導、５８０多位廳局級領導熱心參加，有力地保證了熱線節目的高質量運行。
據了解，這幾年，河北省各級熱線節目組始終著眼經濟社會發展的新形勢，著眼糾風工作的新任務，積極追蹤解決社會關注、群眾關心的新問題。
比如，義務教育經費保障機制改革、醫療衛生體制改革、減輕農民負擔惠農政策落實等重大改革問題；價格監管、環境保護、土地管理、徵地拆遷、食品藥品質量等方面損害群眾切身利益問題；電力、電信、銀行、保險等公共服務行業損害消費者權益問題，都成為熱線節目的主要內容。
據介紹，去年以來，河北全省每天參與熱線節目的群眾都在１０萬人（次）以上，共解決各類投訴問題５萬多個，回答聽眾諮詢８萬餘條，聽眾滿意率保持在９５％以上。
江蘇政風行風熱線強化投訴辦理 為群眾辦實事２．７１萬件
新華社北京９月２５日電（記者 李亞傑）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，截至今年上半年，江蘇省各類熱線接受群眾投訴諮詢１４．３３萬件，其中投訴５．０４萬件，投訴辦結率９３．８３％，為群眾辦實事２．７１萬件，促進機關部門建立制度２７２６個，群眾滿意率９０％以上。
據了解，２００７年以來，江蘇省紀委、監察廳領導先後２０多人次參加了省、市政風行風熱線戶外直播等活動，對政風行風熱線工作進行現場指導。大部分省轄市的市委書記、市長都親自參加熱線活動，各市、縣的政府分管領導、紀委書記都多次直接組織指揮戶外直播活動，較好地推動了熱線工作深入開展。
據介紹，自熱線開播以來，江蘇省始終把辦理群眾諮詢投訴、幫助群眾排憂解難，作為節目的宗旨。
──出臺制度規範群眾投訴辦理。２００３年省級政風熱線一開通，就出臺了《政風熱線群眾投訴諮詢處理辦法（試行）》，２００４年、２００６年兩度進行修訂，對群眾投訴的受理範圍、辦理時限、責任追究等都進行了明確規定。對群眾因不了解政策，造成多次反復諮詢的事項，督促省有關部門（單位）通過新聞媒體等方式向社會公告，加大政策宣傳力度；對群眾投訴較多的共性問題，督促省有關部門（單位）研究改進措施和辦法，完善規章制度，規範辦理程序，並通過新聞媒體向社會公告。
──建立督查機制。糾風部門定期或不定期進行電話或上門督辦，對一些重點投訴，及時會同相關部門一起赴現場跟蹤調查，促進相關問題的解決。對不按規定期限處理政風行風熱線群眾投訴與諮詢的部門或單位，及時發出督辦通知單。
──建立考評機制。將政風行風熱線工作作為黨風廉政建設責任制的考核內容，下發考核標準，重點考核投訴辦結率、答覆滿意率，並把考核情況以適當方式向社會公開。
──實行定期通報制度。為督促各地各部門認真辦理群眾投訴，省政府糾風辦定期通報省直部門和單位辦理群眾投訴與諮詢情況。有的市、縣紀檢監察機關、糾風辦還設立熱線投訴監督電話，接受群眾的再投訴，對個別不認真辦理群眾投訴與諮詢的部門和單位，通過新聞媒體公開曝光。
重慶打造行風熱線公信力 聽眾滿意率達96.8%
新華社北京９月２５日電（記者 李亞傑）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，近年來，重慶把解決問題視為行風熱線的生命，通過解決群眾反映的困難和問題，努力打造熱線的公信力。
重慶市糾風辦副主任王勇介紹説，每期節目播出後，糾風辦工作人員都要與嘉賓一道梳理聽眾反映的問題，分清問題類型，分解辦理任務，責任落實到人，要求各成員單位採取跟蹤辦理、聯合辦理等形式，做到上下聯動、點面互動，保證一般問題３０個小時、複雜問題７天內辦結，按時反饋辦理情況，定期公開反饋評價結果。
重慶市行風熱線──《陽光重慶》于２００７年４月９日正式開播。開播以來，始終秉承“關注發展環境，服務大眾百姓，展示執政風采，共建和諧社會”的宗旨，緊緊圍繞群眾反映的熱點難點問題，創新工作方法，建立長效機制，確保行風熱線有序運行，確保群眾反映問題有效解決。熱線至今播出２４５期，共解答群眾諮詢３０００余件，解決群眾反映的問題１５００余個，反饋率達１００％，解決率達９５％，聽眾滿意率達９６．８％。
同時，重慶抓好跟蹤，建立健全解決問題的監督機制。對每月節目中未能現場答覆的問題，集中逐一進行聽眾回訪，按月挂網公佈各單位工作態度、辦理進展、回復聽眾情況、聽眾滿意程度等，對群眾明顯不滿意事項紅燈警示，提請加快辦理進程。
另外，對群眾反映問題的辦理情況，上線單位逐條匯總反饋市糾風辦，同時在每天的新聞廣播節目中及時播出。
黑龍江通過“行風熱線”查處典型案件
給予黨紀政紀處分１８０多人
新華社北京９月２５日電（記者 李亞傑）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，黑龍江通過“行風熱線”查處典型案件，推動有關部門採取措施固化治理成果。幾年來，以“行風熱線”反映的問題為線索，全省查處各類損害群眾利益不正之風案件１２５件，給予黨紀政紀處分１８６人。
黑龍江省糾風辦副主任呂娟介紹説，５年來，“行風熱線”受理問題辦結率達９４％，群眾滿意率達９６％。
據了解，幾年來，黑龍江省“行風熱線”拓寬入口受理問題,設立了直播受理電話、語音留言電話，開通了短信平臺、投訴信箱，創辦了“龍江政府收費公示網”等糾風網站，建立起覆蓋廣泛、便捷高效、全天在線的受理問題機制。
同時，廣泛開展了“行風熱線”走進農村、走進社區、走進廠礦的“三走進”活動，將發現問題的觸角延伸到基層。先後舉辦了“心繫‘三農’，服務春耕”戶外直播、“百名廳局長接待日”“萬名公僕服務日”等現場辦公活動。僅“萬名公僕服務日”活動，省、市、縣三級就有４．９萬名機關幹部參加，服務群眾５０萬人次，受理投訴舉報問題近萬個。
另外，提前暗訪揭示問題。每期節目前，“行風熱線”記者都要進行暗訪，在部門上線時公開報道，揭示群眾關注的熱點難點問題，如：企業改制後的遺留問題，職能部門管理缺位、越位問題，違法行政、違法審批等一些事關民生和發展的問題，都是記者暗訪後被擺上了有關部門的重要日程。
呂娟介紹説，“行風熱線”受理的問題種類繁雜，通過採取梳理分析、歸類辦理、分級負責的辦法，大大提高了解決問題的質量和效率。
暢通民情民意訴求渠道
——北京市政風行風熱線建立“四個層級”工作模式
新華社北京９月２５日電（記者 李亞傑）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，目前，北京市政風行風熱線總點擊數達到２．９７億次，解決群眾實際問題４１０００余件，群眾滿意度達到８５％。
據介紹，目前，北京市政風行風熱線建立了“四個層級”的工作模式：
──管理層，由市糾風辦負責業務管理，市信息辦負責系統建設；
──技術層，由“首都之窗”將群眾來信分轉至７５家上線單位；
──辦理層，由上線單位在規定時限內辦理信件；
──監督層，由市糾風辦採用紅黃綠燈催辦、督查評議、考核通報等方式監督辦理情況。
據了解，熱線經過三次改版升級，增加了論壇評論、熱點收集等功能，開通了手機短信平臺，聘請３００名義務監測員，隨時隨地反映問題；建立了與行政執法機關、司法機關、社會團體之間的定期溝通制度。
同時，圍繞為北京奧運營造良好環境的主題，利用熱線對２０個窗口行業的政風行風建設情況開展網上問卷調查，內容涉及１７大類８０個分項，共３４３９３人次參與評價，為各部門更好地服務奧運提供參考。
２００５年５月，北京市糾風辦、北京市信息辦在“首都之窗”政府門戶網站開辦了政風行風熱線。
湖南絕大多數縣市區開通政風行風熱線
初步探索形成各具特色的運作方式
新華社北京９月２５日電（記者 李亞傑）記者２５日從此間召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上獲悉，經過兩年的努力，湖南全省１４個市州和絕大多數縣（市、區）都開通了政風行風熱線，各地從實際出發，初步探索形成各具特色的運作方式。
比如，以株洲、永州、衡陽、湘西為代表，形成了融廣播、電視、報紙、網絡為一體的綜合性政風行風熱線；以長沙、岳陽、懷化為代表，形成了以電視為主要載體的政風行風熱線；以常德、益陽、湘潭、邵陽、婁底、郴州為代表，形成了以廣播電臺為主要載體的政風行風熱線；以張家界市為代表，形成了以互聯網為主要載體的政風行風熱線。
２００６年８月，湖南省糾風辦以與省廣播電臺聯合開通的省級政風行風熱線——《為民熱線》為基礎，立足於在深化上下功夫，在創新上做文章，使全省政風行風熱線得到了蓬勃發展。截至今年９月，《為民熱線》共推出直播節目１２８期，邀請政府官員、行業主管、專家學者２１７人走進直播間，接到聽眾電話和留言１萬餘個條，收到聽眾來信３００余封。通過政風行風熱線共解決群眾反映的各種問題１３３０多個，政府和部門及行業拿出整改措施２２０多條。
據介紹，為了防止政風行風熱線與糾風專項治理工作形成“兩張皮”，兩年來，湖南省政風行風熱線在內容上改變了過去局限于政風行風建設方面的做法，著力與糾風專項治理工作緊密結合，把開展的專項治理工作都納入了政風行風熱線。
據了解，今年《為民熱線》接到群眾投訴８９４件，處理完結６１０件，湖南省糾風辦本級通過政風行風熱線共收到群眾投訴１５８件，全部進行了督辦和交辦，到目前已經收到辦結反饋１０３件。接受群眾投訴量和辦結量均已超過了去年全年。
