新華社太原６月８日電（記者王炤坤、崔浩天）山西省呂梁市為了構建“大信訪”工作格局，將計算機科學技術應用於信訪工作，構建起“陽光信訪綜合服務系統”。信訪群眾只要撥打一個服務電話，就可以在網上有序提出信訪；只要點擊互聯網輸入一個專用的信訪編號，就可以通過語音電話或者手機短信了解到信訪事項的辦理情況或結果。

    呂梁市委副秘書長、市信訪局局長劉凱説，這一系統在傳統的人際信訪渠道之外，為信訪群眾提供了一個反映問題、事項受理、查詢辦理的綜合服務電子平臺，同時也是信訪部門與全市職能部門、縣區進行對接的信訪作業平臺，市領導還能通過此平臺對信訪事項進行督辦。

    呂梁市信訪局副局長成永生向記者介紹：“如果信訪事項辦理有了結果，並且信訪人留下自己的聯絡方式，那麼我們就可以通過短信方式告知或者以電話主動服務告知。”

    在陽光信訪平臺上，記者還看到，在一條條“信訪事項”前面標注著五顏六色的圓點。成永生給記者解釋道：“它們代表著不同的含義：綠色的圓點代表新受理並且正在辦理之中的信訪事件；黃色的圓點代表該信訪事件交辦已經超過４５天還沒有辦結，正在辦理中，需要儘快辦結，否則將超過辦理時限；紅色的圓點代表該信訪事件提交已經超過３個月的辦理時限但還沒有辦結，需要追究其主管領導的責任；大家看到的‘笑臉’符號代表已經辦結的信訪事件。”

    記者隨意點擊一項“笑臉”標記的信訪事件，彈出窗口欄目清晰地記錄著信訪人王林秀在２００７年１２月因鄰居傷害其母致死案判決執行提出的信訪事項，市政法委領導作出督辦批示，還有司法機關處理後給予書面答覆的流程。

    在信訪工作中，重復信訪現象既浪費人力物力，又容易造成群眾誤解。陽光信訪平臺還區分了初訪和重訪，“黑色的字體所代表的就是初訪，橘紅色的字體所代表的就是重訪。”成永生説。

    信訪人通過信訪大廳、電話信訪等方式提出信訪後，都可以獲得唯一的信訪號碼，今後查詢信訪事件的辦理情況，只需要在陽光信訪網輸入自己的信訪號碼及驗證碼，就可以足不出戶查詢自己信訪事項的辦理進度和辦理結果，一目了然。

    “陽光信訪平臺可以收到多重效益：方便群眾節約信訪成本，提高信訪事項的辦理效率和質量，逐漸改變群眾信訪形式有利於規範管理，還能加強信訪督查督辦，為科學施政提供民情預警。”劉凱説，“平臺還留出多種兼容功能，我們將通過不斷升級，整合各級各部門資源，不斷提高大信訪格局的科技含量。”