新華社武漢９月１１日電（記者俞儉）為建立完善的醫患溝通平臺，全面接受社會各界監督，更好地為百姓服務，武漢市衛生局近日全面開通“１２３２０”衛生公益服務電話，實現了全市衛生系統公共衛生諮詢服務、醫療投訴和建議、接受社會監督“一號通”。

    近年來，武漢市衛生局開通了多部接受群眾投訴、舉報、諮詢、建議的熱線。這些熱線有效地加強了醫患溝通，糾正了行業不正之風。但因為熱線涉及部門多、分類廣，不能有效統一，缺乏全面考核機制，給群眾帶來不便。

    此次開通的“１２３２０”衛生公益服務電話，其受理範圍包括對突發公共衛生事件和重大公共衛生知識的宣傳、群眾的健康防病諮詢、老百姓對武漢地區醫療衛生單位的投訴、舉報，群眾對衛生行業的意見和建議等。

    為發揮好其效能，武漢市衛生局成立了“１２３２０”呼叫中心，安排專門接線員接聽電話。群眾撥通衛生公益服務電話後，呼叫中心開始受理，進行分類，填寫督辦單，轉到事件相關單位。相關單位接到督辦單後，能立即處理的，在７個工作日內處理並反饋；如果是涉及政策等問題不能及時處理的，也必須在７個工作日內予以回告，以確保“事事有回復、件件有回音”。

    武漢市衛生局還建立了武漢地區醫療衛生單位“１２３２０”聯動機制，在部省屬醫療衛生單位、各區衛生局和局屬各單位全部實現聯動，實行聯絡員制度和責任追究制，建立“１２３２０”服務網絡，更好地受理和解決群眾的諮詢、舉報、投訴和建議，確保“１２３２０”所受理的諮詢、舉報、投訴和建議等得到及時解決和處理。