新華社長春１１月１９日電（記者姚湜）記者１９日從有關部門了解到，在供暖開栓不到一個月的時間內，長春市朝陽區住房保障和公用事業服務中心接到的供暖投訴已接近８００件，回復率１００％。今年長春市政府部門將供暖投訴的受理權限首次下放至城區和開發區，在及時回復解決群眾供暖問題上已經取得了很好的效果。

    記者在今年９月末剛剛揭牌成立的朝陽區住房保障和公用事業服務中心看到，近２０名工作人員正在忙碌地接聽和撥打電話，為老百姓解決供暖等各方面問題。中心副主任劉向忠對記者説，作為供暖投訴的城區受理部門，服務中心的另外２０余名工作人員已經趕到現場，到老百姓家中解決問題去了。

    劉向忠説，供暖投訴受理權限下放是件好事情，接到群眾反映的供暖問題，城區相關部門可以第一時間去解決，一方面給政府分憂，一方面給百姓解難。

    中心供熱服務科工作人員王健童説：“老百姓只要有投訴，我們就先去跟熱力公司聯絡，讓人及時去維修，看看問題到底出現在哪兒。如果是熱力公司的問題，我們就監督他們負責到底；如果是用戶自己的問題，我們就幫助協調處理。”

    據了解，近日的降溫降雪使服務中心接到的供暖投訴數量也有所增加，僅１８日一天就接到了近８０份。目前，長春市城區和開發區２４小時不間斷的電話值班，時刻準備著為老百姓提供溫暖服務。