新華社北京２月１日電（記者 劉詩平、劉琳）中國銀行業協會１日在北京舉行中國銀行業文明規範服務百佳示範單位頒獎典禮，中國工商銀行濟南大觀園支行營業室、中國農業銀行贛州章貢支行營業部等１００家機構網點獲評２００９年服務百佳示範單位。

    為實現銀行業可持續健康發展目標，提升銀行業服務水平，從２００９年７月起，中國銀行業協會在全行業組織開展了２００９年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位評選活動。通過本次活動的開展，各銀行業金融機構圍繞改善網點佈局、提升窗口服務、優化業務流程、規範服務行為、完善制度保障、塑造良好形象等環節，強化服務質量管理，提升服務水平，在硬體設施投入、服務軟環境建設、服務制度體系完善、員工精神面貌改變等方面得到較大提升。

    當天晚上，中國銀行業協會還啟動了“打造最受信賴的友好型銀行”活動，旨在通過強化銀行業公平對待消費者的意識，在全行業強化以客戶公眾為中心的理念，以誠信、負責、親近的態度善待客戶公眾，以專業、智慧、安全、高效的高標準優質服務最大限度地滿足客戶公眾日益增長的個性化、多樣化銀行服務需求。

    此外，中國銀行業協會還開展了“我心目中最受信賴的友好型銀行”徵文活動。

    中國銀行業協會會長、工行董事長姜建清表示，客戶至上是銀行業永恒的理念，中國銀行業協會將一如既往地履行自律、維權、協調和服務職能，發揮好橋梁和平臺作用，提升行業服務水平和服務質量。