新華社南京３月１１日電（記者顧燁、陳剛）江蘇省工商行政管理局和消費者協會１１日舉行的聯合新聞發佈會公佈，２００９年網購、郵購、電視購物等新型購銷方式的投訴量同比上升四成多，成為投訴增長最多的“重災區”，僅南京一地，電視購物的投訴量就較２００８年增長了６倍。

    統計顯示，２００９年新型購銷方式的投訴量為１１７２件，比２００８年的８３１件增長４１.０３％。這類消費群體選擇商品主要集中在手機、數碼産品、珠寶首飾、化粧品、服裝、圖書音像等方面。

    從消費者投訴內容來看，問題主要集中在以下幾方面：一是這些直銷的商品真偽難辨，有的甚至是“三無”産品；二是消費者匯款後，往往需多次與經營者聯絡催促，而經營者實際發貨時間與承諾時間相差甚遠，甚至有的經營者收款後根本就不發貨；三是消費者收到商品後發現與電視網絡廣告上介紹的根本不一樣，收到的多為假貨、舊貨，更有甚者寄來商品模型、空殼或是毫無關係的其他商品；四是商家對售出的商品不承擔“三包”責任，甚至出了問題之後就再也找不到經營者。

    針對上述問題，消費者在維權時存在“四難”：一是退貨難，有的經營者接到消費者要求退貨的信息後，就採取拖延時間的辦法，熬過七天，然後以此為由拒絕退貨。二是維修難，由於此類直銷商品沒有很好的售後服務保證，産品有了問題難以維修。三是調解難，電視網絡購物所給的發票很多是假的，造成工商部門無法調解。四是維權難，電視網絡購物基本都是異地，留下的聯絡線索僅為電話號碼或虛假的地址，因此消費者的損失往往難以追回，即使留下的地址是真實的，消費者的維權成本高，往往也難以如願。

    江蘇省消費者協會秘書長童天武談到，新型購銷方式中的商品往往以“超強”的功能、“便捷”的三包和“低廉”的價格來吸引消費者，許多人自以為撿到了“餡餅”，而付款後許多消費者才發現最終踏入的是“陷阱”。當然，也有部分經營者恪守商業道德，但是新型購銷方式目前混亂的行業現狀，也給那些守信者開拓市場增加了難度。如何給電視購物等新型購銷方式上一道“緊箍咒”，是目前亟待解決的問題。