新華社石家莊１１月１日電（記者 王民）河北省住房和城鄉建設廳下發通知要求，各市供熱主管部門、供熱企業吸取去年冷冬的經驗教訓，早謀劃、早行動、早落實，要按照天氣變化情況，做好提前供熱準備，做到按天氣供暖，確保供熱質量。

    通知要求，供熱企業對供熱用煤儲備、設備運行狀態等方面進行一次全面自查，完善燃料供應應急預案，做好與煤炭、鐵道、公安、交通等有關部門的協調，加強燃料統籌調配和應急儲備，確保冬季用煤充足。同時，落實供熱事故搶修搶險人員、設備和物資，做到人員隊伍、機具設備、技術方案三到位，加強應急演練，提高快速反應能力。對可能發生的棄供、停供、熱量不足等供熱事故要有預見性，做到早發現、早協調、早解決，必要時政府要採取接管措施，防止發生棄供、停供和大面積停熱事故，影響居民正常採暖。

    通知還要求，供熱企業嚴格執行《河北省供熱行業服務標準》，確保用戶採暖溫度、質量符合要求。向社會公開承諾服務標準，公佈監督舉報電話，開通２４小時服務熱線，及時受理群眾投訴舉報。供熱主管部門要加強供熱服務質量監督，對存在質量和服務不能滿足用戶要求的，要及時督促予以改正，對惡意停止供熱或者嚴重侵害群眾利益的行為，要及時進行處置。