新華社北京3月12日電(記者錢春弦)“據初步統計,我國在日旅遊團有215個、4578人,確認安全,沒有人員傷亡的報告。”12日21時,國家旅遊局綜合司副司長唐兵告訴記者説。
北京時間3月11日13時46分,日本宮城縣附近海域發生芮氏8.8級地震並引發強烈海嘯,造成重大人員傷亡,通訊受到較大影響。
一衣帶水,情牽萬家。短短20多個小時,一場血脈相連的搜尋,跨越地震波而展開。
必須找到每一個遊客
“不論上網還是打電話,要核實已確認的4578名在日遊客的信息,要向他們的家人,要向全國人民報平安。”國家旅遊局局長邵琪偉局長對記者説。
日本大地震發生後,幾乎在第一時間,國家旅遊局從週末變成了24小時不間斷緊急值班狀態。11日下午開了兩次緊急會議,啟動了應急工作臨時指揮小組。
準確的遊客信息至關重要。國家旅遊局11日夜向各地旅遊部門發出通知,要求迅速掌握在日遊客情況。在國家旅遊局統一部署下,全國旅遊行政管理部門立即啟動信息統計機制,在第一時間統計出在日本遊客團隊人數、地點、領隊姓名、聯絡電話等信息。截至3月12日,信息顯示共有215個團隊在日本旅遊。在震中仙臺的三個旅行團已經全部安全撤離。短短時間掌握的第一手信息,為下一步工作提供了準確的依據。
“有了春節接返滯留埃及遊客的經歷,這次處置起來更有經驗。深知許多後續工作,直接取決於遊客信息的精確度。有的省份沒有建立旅行社信息統計系統,相關處室是靠手工去做的。為確保數字準確,有關各司及各級旅遊行政管理部門工作人員加班加點打電話,一個個核實信息。”國家旅遊局綜合司副司長唐兵介紹。
國家旅遊局相關機構通宵達旦工作,上海市電子信息系統速度最快,相關工作人員用電話、飛信等各種方式搜索信息。12日獲得我國在日旅行團全部情況後對全國發佈,為國人報平安。
這是旅行社的承諾
日本大地震發生後,中青旅控股股份有限公司在緊急保障日本團組安全同時,在官方微博發佈了《中青旅的承諾》:因災害、政亂未能出行,中青旅全額退款;在客人不幸遭遇災害、政亂,無助無措的時候,中青旅將承擔為遊客安全考慮所額外付出的全部費用。
國內各旅遊企業,均在第一時間啟動應急預案,保障在日遊客安全。春秋航空茨城營業部11日夜裏得到通知,受余震及海嘯影響,日本國土交通廳和茨城縣政府決定12日關閉茨城機場,不能接受航班降落。春秋國旅和春秋航空的客服工作人員連夜與旅客聯絡,為旅客辦理退票或改簽後續航班。
3月11日14時許,凱撒旅遊上海分公司領隊何可、導遊王薇帶領30名客人,一降落成田機場,就遭遇大地震。
由於機場候機樓不安全,所以客人都是以緊急疏散的形式從機艙撤出來的,當天已經無法提取行李。凱撒旅遊為客人臨時提供免費晚餐和所有洗漱用具。同時,把此次半自由行旅程的自由行部分全部取消。
凱撒旅遊市場部負責人張蕤表示,凱撒旅遊第一時間成立緊急事件處理小組,為確保遊客安全,凱撒旅遊已取消近幾天赴日本旅遊團組。凱撒旅遊廣州分公司一個39人的旅行團,乘坐南航客機迫降大阪後,經協調原路返回。
張蕤説,12日、13日北京出發的兩個團69人已取消行程,上海一個35人的團取消出行。由於票款地接酒店已付款,所有費用損失由旅行社負擔。“這是我們的承諾。”
祖國,我們回來了
中青旅的楊蓓帶著她的23名客人乘坐國航班機,于12日17時許抵達首都國際機場,中青旅的管理層已經幾乎在機場等了一整天。
在安排所有客人順利回家後,她第一時間接受了記者採訪:“11日下午,日本大地震發生時,客人剛進入東京迪斯尼樂園。相隔半小時,先後感到兩次大地震,第一次比較強烈。在與園中客人取得聯絡的同時,中青旅領導電話就從北京打過來好幾次。我們按應對突發事件預案要求行動。余震不斷,迪斯尼樂園評估震情,在確保設施、建築物安全後,開始有序疏散遊客。我們就開始與客人家人取得聯絡,報平安。由於地鐵、電車停運,回到酒店已是夜裏11點多。我們在酒店大堂安排了椅子,客人集中起來在大堂過夜,以防有大的余震。在門口還安排了一輛大巴,以備隨時撤出酒店。”
由於交通基本癱瘓,酒店大堂裏擠滿了人。東京時間12日早6時半,遊客迅速吃完早飯,乘大巴趕到機場,按時回國。
記者12日22時從國家旅遊局獲悉,國家旅遊局已連續三次召開緊急會議,部署相關工作。國家旅遊局局長邵琪偉告訴記者,目前正進一步部署在日遊客安全工作。“我們將密切關注有關情況,要求各省區市旅遊局全程跟蹤,隨時應變並提供一切必要服務。”
邵琪偉補充説,國家旅遊局已要求各地安排在華日本遊客的安撫接待工作。
互相確保遊客安全是全球旅遊業的共同責任,一衣帶水的日本是我國最大入境旅遊客源國之一。目前在華日本遊客具體情況正在了解之中。