3月19日，中國市場學會品牌與質量專業委員會副秘書長焦永波在論壇上發佈調查報告。當日，焦永波在首屆中國質量·品牌與防偽高峰論壇上表示，我國乳製品企業的售後服務制度亟待完善，國家宜明確規定嬰幼兒奶粉生産企業必須設立24小時售後服務熱線。從2010年9月至2011年3月半年多的時間裏，中國市場學會品牌與質量專業委員會對42家乳品生産企業進行了調查研究，發現大部分企業沒有設立24小時售後服務熱線。少數企業的服務電話形同虛設,多次撥打無人接聽或長時間佔線。新華社記者 陳玉明 攝